Как репетитору эффективно коммуницировать с родителями ученика, или Как правильно подстелить соломку, чтобы не бояться падать

Павел Рябчиков

репетитор по информатике

Наши ученики редко оказываются совершеннолетними, дееспособными людьми, которые добровольно, самостоятельно решили обучаться, оплачивать занятия, без напоминаний выполнять домашние задания. Большинство учеников – это граждане, которые, согласно российскому законодательству, ещё не обладают полной дееспособностью. Не они являются нашими клиентами. Наши клиенты – их родители, которые ставят нам задачу, с которыми мы ведём диалог о будущей судьбе ученика, от которых получаем оплату, даже если они доверяют этот важный процесс своим детям.

Было бы ошибкой полагать, что общаться с ответственными взрослыми нужно минимально. Наоборот, у них должна быть самая полная, объективная информация о ходе занятий. Другое дело, как, в каком объёме предоставлять им эти сведения, а также, у кого должен быть приоритет, то есть, кто должен больше говорить, а кто – слушать и делать выводы.

Это важный, волнующий момент. Я предпочитаю поговорить с будущим учеником, с его папой и/или мамой по видеосвязи. Перед тем, как спрашивать о чем-либо их, оставляю место для маневра – предупреждаю, что мои вопросы могут показаться бестактными, смешными, глупыми, но на самом деле это далеко не так.

Один ученик, когда я выяснял уровень его подготовки, нахмурился, грозно вопросил – а чего это вы меня допрашиваете? Я среагировал ещё более грозно, тон сменил с делового на строгий, просто осадил парня, сказав, что не допрашиваю, а выясняю уровень его подготовки, что пока, кроме амбиций и невоспитанности, ничего не обнаружил. Обороты были тут же сбавлены, разговор вернулся в деловое русло.

После того, как всё, что может сказать ученик, выяснено, просим его оставить нас наедине со взрослыми для обсуждения организационных вопросов, обсуждаем с ними цели, расписание занятий, предпочитаемый способ переписки.

Поэтому вежливо, но твёрдо оговариваем: никаких длительных телефонных разговоров, упражнений в эпистолярном жанре. У вас могут быть занятия с другими учениками, личные дела, что угодно, да и зачем, извините, нужна эта трата времени? А она вполне возможна, более того, почти наверняка будет регулярной, если взрослые, к примеру, хотят при помощи детей воплотить свои нереализованные мечты, «вырастить гения». Не стоит доводить до того, что из-за неуёмности ваших визави вам придётся с ними расстаться, добавив их в чёрный список.

Решите, как бы вам хотелось отправлять взрослым сведения об успехах их ребенка. Я отображаю всю информацию в Гугл-таблице – план, тематика уроков, результаты занятия, домашняя работа (что задано, выполнено или не выполнено), информация об опозданиях, прогулах, поведении ученика. На самом деле это пишется достаточно быстро, перечислять дольше. Доступ к таблице даю родителям, ссылку присылаю мессенджером, иногда – электронной почтой. Способ простой, универсальный. Вы можете использовать то, что удобно лично вам. Заметьте, не им, а вам. Это сигнал им о том, что вами, а также вашими методами не следует пренебрегать.

Чем подробнее вы о ней расскажете, тем меньше вопросов вам зададут – а вопросы порой бывают ну совсем уж неуместными. Например, «а можно ли нам будет заниматься с айпада на яхте, какого мобильного провайдера Испании вы можете для этого порекомендовать?» Именно этот вопрос мне задали несколько лет назад. Я ответил, что нужно выбирать по эстетическим качествам логотипа, так как в море все провайдеры работают на уровне «обнять и плакать». Скорей всего, такие вопросы задаются, чтобы произвести впечатление. Не поощряйте попытки занять ваше время бесполезной коммуникацией.

Родители могут выразить желание делать видеозаписи ваших занятий. Это личное дело каждого, но я обычно возражаю. Такие просьбы обычно обосновываются тем, что взрослые хотят уберечь детей от чего-то нехорошего, что упоминается в уголовном кодексе. Я же в таком случае говорю – если вы мне не доверяете, то давайте расстанемся прямо сейчас, поскольку считаю такие подозрения в свой адрес крайне оскорбительными. Да, не нужно бояться напомнить о том, что вы тоже личность. Помимо этого, материал уроков – ваша интеллектуальная собственность, между прочим. Раз они так оберегают права своих детей, то и у вас определённые права тоже есть. Могут ли отец и мать гарантировать, что записи уроков не всплывут потом в соцсетях или на торрентах в виде самодельного видеокурса? Вот и я думаю, что не могут. Наоборот, вы можете предупредить их о том, что в вашей практике, К СОЖАЛЕНИЮ, бывали случаи, когда поведение ученика ВЫНУЖДАЛО вас делать видеозаписи уроков, отправлять их родителям. То есть, вы очень этого не хотели, но обстоятельства были настолько вопиюще неприемлемыми, что другого выхода просто не оставалось. Они должны видеть в вас не только профессионала, но и человека, обладающего достоинством, ценящего своё и чужое время, здоровье.

Если родители постоянно говорят об успехах своего ребёнка так, что вставить слово невозможно, то донести до них важную информацию будет трудно. Вежливо останавливайте оппонента, возвращайте разговор в нужное направление. Будьте внимательны, осторожны, если взрослые часто повторяют фразы типа «нет, он у нас умный», как будто вы или кто-то другой в этом сомневается. Бывает, что за этим кроется неожиданность в виде задержки развития, психологических или психиатрических проблем. Мягко, ненавязчиво поинтересуйтесь здоровьем будущего ученика. Важно знать, не будут ли занятия для него чересчур утомительными.

Иногда мать и отец считают, что их роль – только оплатить занятия, а вы уж с учеником как-нибудь сами разберётесь, над чем работать, делать ли домашнее задание и прочее. Тем самым они пытаются полностью переложить на вас ответственность за успех или неудачу ребёнка на экзамене, за текущую школьную успеваемость. По возможности это стоит упредить. При знакомстве оговариваем, как, когда будем связываться, более того, покажите, что для вас важно, чтобы контроль с их стороны  был на хорошем уровне. Они имеют право проигнорировать всё, к чему вы их призываете, но заранее предупредить их об ответственности необходимо.

Даже если вы взаимодействуете с семьей несколько лет, не стоит торопиться с этим. Лучше, чтобы они не пересекали установленных границ. Иногда мать или отец ученика из благодарных клиентов превращаются в назойливых фамильярных соседей, которых очень трудно выгнать из личного пространства, а вернуться к деловым отношениям с ними вовсе невозможно. Клиент – это не только источник денег за вашу работу с конкретным учеником. Это еще мостик к другим потенциальным клиентам. Пусть лучше вас будут рекомендовать как хорошего репетитора, чьи услуги стоят недёшево, но подготовка, которую он даёт, весьма высокого уровня. Будет гораздо хуже, если о вас будут говорить, как о своём в доску человеке, с которым можно договориться о скидке и бесплатных занятиях.

Если своевременная оплата занятий не оговорена, не закреплена документально, клиенты иногда забывают переводить деньги. Ещё хуже, когда они поручают эту работу самим же детям: ученики ещё реже бывают ответственными. Поэтому при знакомстве не стесняйтесь спросить, как, кем будет производиться оплата. Если деньги будет переводить взрослый, мягко предложите, чтобы занятия начинались после получения вами средств, объясните, что гораздо удобнее работать по предоплатной системе – кстати, многие из них сами это предлагают. В случае же, если оплату будет производить ученик, то работать нужно исключительно по предоплате, так как ученики – народ несовершеннолетний, ограниченно дееспособный, имеющий право многое не знать, а также не имеющий право многое делать. Иначе говоря, родители должны уяснить, что финансовый вопрос на самом деле важен, что вам не очень нравится напоминать, что ваш труд должен быть оплачен вовремя. Почему-то абонементы в фитнес-центры, туристические путёвки, учёбу на коммерческих отделениях учебных заведений люди оплачивают заранее. А чем в данном случае отличаются услуги репетитора? Правильно, ничем. Очень помогают в этих случаях такие фразы как:

• Нам лучше работать по предоплате (НАМ – вам, ученикам, родителям)

• Утром деньги – вечером стулья (да, клише из книг и фильмов очень хорошо воспринимаются)

• Вам будет спокойнее, если все вопросы будут улажены до начала занятий (дежурная, ни о чём не говорящая фраза, из которой можно сделать очень много выводов, на самом-то деле).

 И так далее.

Иногда менее опытные коллеги спрашивают меня, удобно ли принимать подарки от учеников и их родителей. Да, такое тоже бывает, я даже удивляюсь, насколько часто. Явление незаурядное, но не исключительное. Лично я считаю, что финансовые отношения не должны выходить за рамки своевременной, оговоренной оплаты занятий. Кроме того, можем ли мы быть уверенными, что подарок не является попыткой подкупа, пусть наивного, неуклюжего, – в расчёте на то, что вы подготовите ребенка лучше, чем сделаете это, не получив подарка (заметьте, именно на вас здесь возлагается ответственность). Пусть подарком будет старание ученика, ожидаемый результат на экзамене.

Правда, знаю случаи, когда подарок оказался уместным. Например, одна моя коллега получила от благодарных родителей ученика на свой день рождения путёвку в Кению. Она мечтала побывать там чуть ли не с детства, в доверительном разговоре с учеником поделилась этой мечтой, ни на что не намекая. А ученик запомнил. После того, как парень с блеском проявил себя на олимпиаде, поступил в университет, взрослые приняли осознанное решение отблагодарить репетитора, преподнесли такой вот сюрприз. Расстались полностью довольные друг другом. Но это, повторюсь, скорее, исключение, чем правило. Взрослый человек прекрасно понимает, что лучший подарок он сделает себе сам. Просто для этого нужно поработать.

С уважением,

Рябчиков Павел Александрович,

онлайн-репетитор по информатике.