Уважаемый коллега, спасибо за интерес к нашему сервису. Мы сделаем все для того, чтобы сотрудничество с нами оправдало ваши надежды, но первый шаг на пути к этому предстоит сделать вам:
Пожалуйста, сначала внимательно изучите Лицензионное оглашение - Правила сотрудничества и только потом зарегистрируйтесь.
Лицензионное соглашение, с которым мы просим вас ознакомиться (оно же – Правила сотрудничества преподавателей с сервисом), включает в себя и текст, который вы видите ниже, под соответствующим заголовком, и ответы на вопросы, следующие далее (кликом по тексту каждого вопроса вы можете открыть ответ на него).
Мы просим вас до регистрации прочитать эти ответы, а для тех, кто опасается понапрасну потратить время, мы подготовили совсем краткую (не очень серьезную) версию Правил в стиле памятного многим с детства журнала «Веселые картинки». Она позволит понять за две-три минуты, целесообразно ли вам регистрироваться на repetitor.ru.
Лицензионное соглашение - Правила сотрудничества преподавателей с сервисом repetitor.ru
В следующих текстах используются синонимы: слова «мы» и «сервис repetitor.ru» обозначают ООО Центр образовательных компьютерных технологий «РЕПЕТИТОР МультиМедиа» (краткое юридически равноправное наименование ООО «ЦКТ РМ»). Слово «вы» (во всех его словоформах) обозначает преподавателя, который намерен использовать наш сервис
Клиентом мы называем того, кто заказывает, согласовывает и оплачивает занятия. Учеником – того, кого вам предстоит учить. Если ученик взрослый, он может оказаться и клиентом, но если ученик – ребенок, он не может быть клиентом.
Приступая к использованию нашего сервиса, вы разрешаете нам собирать, хранить и обрабатывать ваши персональные данные. Ваше объявление (или объявления) вместе с вашим фото и сканами тех документов, которые вы захотите поместить в нем, будут опубликованы в Интернете. Если объявление будет удалено, информация из него может остаться в кэше поисковиков. Следы ее могут обнаруживаться в результатах поиска. С другой стороны, сведения и сканы документов, которые вы пришлете нам по E-mail или через форму обратной связи (не помещая их в объявление), мы публиковать не будем.
Приступая к использованию нашего сервиса, вы подтверждаете, что вам уже исполнилось восемнадцать лет, что содержание настоящих Правил (включая ответы на вопросы в этом документе) вами прочитано и понято, а также то, что вы согласны с этими Правилами.
Мы оставляем за собой право отказать без объяснения причин в сотрудничестве любому пользователю, но будем делать это только в случаях крайней необходимости.
Настоящее Лицензионное соглашение может быть изменено нами. Все изменения вступают в силу с момента публикации на нашем сайте новой версии лицензионного соглашения. Продолжая использование сервиса после введения новой версии лицензионного соглашения, вы подтверждаете согласие с введенными изменениями.
Настоящие Правила действуют с момента публикации их на сайте repetitor.ru 13 ноября 2018 г. Версия Правил, действовавшая ранее, доступна здесь.
Пожалуйста, прочтите ответы на представленные ниже вопросы. Для отображения ответа кликните на текст соответствующего вопроса. Повторный клик по тексту вопроса скроет ответ.
Для кого подойдет этот сервис. Нужно ли платить за его использование. Если нужно, то как это делать
1. На что я могу рассчитывать, начиная сотрудничество с сервисом repetitor.ru?
Вы сможете разместить на сайте www.repetitor.ru одно или несколько объявлений с предложениями занятий. Каждое объявление может быть посвящено лишь одному предмету. Посетители сайта не увидят в объявлениях ваши контактные данные, но они смогут обратиться к вам через сайт. Впрочем, дело не только в том, что ваше объявление смогут увидеть на нашем сайте ваши будущие ученики. Не менее важно другое: ваши данные попадут к нам в базу. Ваша анкета будет предлагаться клиентам, использующим наш сервис, если параметры их запроса соответствуют вашему предложению (это касается в том числе стоимости, допустимых дней и часов, места проведения занятий и др.)
2. Для каких преподавателей подойдет этот сервис?
Это компьютерный сервис. Он работает в соответствиями с формальными правилами. Здесь всем «рулит» робот (так мы называем компьютерную программу, управляющую сервисом). Робот подбирает преподавателей по запросам клиентов, рассылает заказы преподавателям и контролирует своевременность реакции на них. Робот всегда объективен, у него нет «любимчиков», он не намекает преподавателям, что его следует «отблагодарить». Однако, робот плохо переносит случаи, когда преподаватели, нарушают правила (например, не вовремя реагируют на поступивший заказ, либо вовсе его игнорируют). Сотрудничество с нами принесет пользу тем преподавателям, которые готовы работать именно по правилам, а первое, что для этого нужно сделать, внимательно эти правила прочитать.
3. Каким преподавателям НЕ подойдет этот сервис?
Тем преподавателям, которые не умеют пользоваться Интернетом, электронной почтой и мобильной связью, не в состоянии отреагировать в разумные сроки (они будут пояснены далее) на письмо по E-mail или SMS. Честно предупреждаем, что надежды на стороннюю помощь (мобильный телефон супруга, электронная почта ребенка и т.п.) ведут к разочарованию. И еще, важное ограничение. Не нужно сотрудничать с нами тем преподавателям, которые не решили твердо, что им нужны ученики. Преподаватель может очень легко «выключать» и снова «включать» свою готовность к приему заказов (это делается одним кликом мышки в личном кабинете). Однако если он оставил готовность «включенной», а потом отказался от поступившего запроса, это считается серьезным нарушением правил.
4. Как будут оплачиваться мои занятия? Я буду получать деньги через администрацию сервиса? Должен ли я заключить трудовой контракт с сервисом?
Все расчеты вы будете вести непосредственно с клиентом. Сервис repetitor.ru не является вашим работодателем, а вы не являетесь его работником. Сервис оказывает вам информационные услуги по поиску учеников на основе соглашения, условия которого вы сейчас читаете.
5. Будут ли услуги сервиса для меня бесплатны? Ведь, на главной странице сказано, что это бесплатный сервис.
Это не так. На главной странице сайта говорится о бесплатном подборе репетитора для учеников, но мы не обещали бесплатный поиск учеников для преподавателей. Мы действительно опубликуем ваше объявление бесплатно, и бесплатно внесем ваши данные в базу, но в объявлении не будет ваших контактных данных. Как только ваша анкета будет выбрана нашим поисковым роботом и одобрена клиентом (либо клиент, самостоятельно просматривающий объявления, выберет именно вас), вы получите заказ, но за него придется платить комиссию.
6. В какой момент я буду платить комиссию за найденных учеников? Наверно, когда занятия уже начались?
Нет, это не так. Комиссию нужно заплатить в момент получения заказа.
7. Как странно! Ведь другие компании берут плату потом, когда занятия уже начались. Почему же здесь требуют оплату до начала занятий? В чем преимущества такой системы?
Мы не содержим штат работников, которые заняты исключительно контролем финансовых отношений преподавателями и обзвоном тех, кто не торопится вовремя оплатить услуги сервиса. Это позволяет нам экономить и, в результате, сохранять размер комиссии на весьма скромном уровне.
8. Кажется, здесь кроется подвох. Ведь занятия с найденным учеником могут и не начаться, либо начаться, но внезапно оборваться. Наверно, вы хотите меня обмануть. Я угадал?
Нет, мы не хотим вас обмануть. Обратите внимание на количество зарегистрированных на сайте преподавателей. Если бы здесь обманывали, то Интернет был бы переполнен проклятьями в наш адрес. На всякий случай, если будете искать следы этих проклятий с помощью поисковиков, не смешивайте название нашего сайта repetitor.ru с многочисленными похожими названиями, не спрашивайте нас про сайты, в названиях доменов которых хотя бы одна буква отличается от repetitor.ru: это не мы, и мы не готовы эти сервисы обсуждать.
9. И все-таки, что будет с моими деньгами, если я заплатил комиссию, а клиент раздумал заниматься, либо занятия начались, но вскоре прекратились, или же при установлении контакта с клиентом выяснилось, что условия заказа не соответствуют действительности?
После получения контактной информации по поступившему заказу у вас есть недельный срок для того, чтобы обратиться за возвратом уплаченной вами комиссии, если занятия не удалось начать. Наш администратор не позже следующего рабочего дня выясняет обстоятельства отмены заказа и, если причины не связаны с вашими обстоятельствами, то списанная комиссия возвращается на ваш депозитный счет (этими деньгами можно оплатить следующий заказ). Если недельный срок для обращения за возвратом подходит к концу, а судьба заказа не определилась, то вы можете либо запросить продление срока для обращения за возвратом (это можно делать неоднократно), либо все же запросить возврат и отменить заказ. К сожалению, клиенты не всегда ведут себя ответственно: примерно тридцать процентов всех заказов отменяются до начала занятий или досрочно прекращаются в течение двух недель. При досрочном прекращении занятий вы можете в течение трех недель после начала занятий запросить частичный возврат комиссии. В этом случае если досрочное прекращение курса не связано с вашими обстоятельствами, комиссия пересчитывается, так как для краткосрочных курсов предусмотрен пониженный размер комиссии (текущие значения поправочных коэффициентов здесь).
10. Что будет, если у меня один за другим все заказы будут отменяться на самом старте, или прерываться досрочно?
Это будет своевременно замечено нами. Скорей всего, наш администратор дополнительно исследует ситуацию, обсудит ее как с несостоявшимися клиентами, так и с вами, и после этого мы примем решение по нашему дальнейшему сотрудничеству, возможно, предложим вам коррективы в вашем объявлении. Все зависит от конкретных обстоятельств.
11. Каков размер комиссии?
Базовый размер комиссии равен стоимости одного занятия, но к этой базовой стоимости применяются поправочные коэффициенты (они могут как повышать комиссию, так и понижать ее). Значения этих коэффициентов зависят от востребованности предмета, сезонных факторов, степени конкуренции по конкретному предмету, длительности курса и прогнозируемого риска досрочного окончания занятий. Итоговый коэффициент представляет собой произведение коэффициентов, отражающих влияние отдельных факторов. Таким образом, комиссия может оказаться и существенно больше, и гораздо меньше стоимости одного урока. Текущие значения поправочных коэффициентов здесь.12. Буду ли я знать заранее размер комиссии по поступившему заказу?
Конечно, будете. В информации о поступившем заказе будет виден размер комиссии.
13. Когда и каким способом я буду платить комиссию?
На это дается четыре часа с момента получения заказа (правда, в ночное время с 23:00 до 08:00 по Москве отсчет времени приостанавливается). Зайдя в личный кабинет и прочитав информацию о поступившем заказе, нужно принять его и разрешить списание с депозитного счета комиссии в размере, который указан в поступивших сведениях, либо оформить мотивированный отказ (указав при этом, в чем именно поступивший заказ не соответствует вашим условиям, отраженным в объявлении). Для списания комиссии на вашем депозитном счете должна быть необходимая сумма. Депозитный счет пополняется онлайн-платежом с банковской карты (через безопасный платежный шлюз банка «Авангард» по ссылке из вашего личного кабинета; время зачисления денег – одна минута).
14. Нужно ли пополнять депозитный счет заблаговременно?
Депозитный счет нужно пополнить заранее, чтобы при поступлении заказа вы могли как можно быстрее получить контактные данные ученика и установить с ним связь. Если вы не пополнили депозитный счет заблаговременно, получение заказов не исключено. Однако, может случиться, что вам нужно быстро отреагировать на поступивший заказ, но на депозитном счете у вас нет достаточной суммы, и при этом возникли проблемы с его пополнением. Учтите, что мы не сможем вам помочь в такой ситуации: доступ к контактным данным открывает именно робот, он не реагирует на рассказы о временных технических трудностях с пополнениями депозитного счета. Кроме того, когда наш робот устанавливает очередность, в которой он предлагает поступивший запрос преподавателям, он ориентируется на рейтинг преподавателей, зависящий от множества факторов, в числе которых и наличие запаса не депозитном счете.
Как принимать заказы от учеников. Как начать работу с клиентом
15. Когда и как я узнаю контактные данные ученика?
Сразу по списании комиссии в Вашем личном кабинете отобразятся контактные данные ученика: номер мобильного телефона (обязательно), а в большинстве случаев также и адрес E-mail (если клиент сообщил его при регистрации).
16. Как я узнаю о поступившем заказе?
Вы получите одновременно два уведомления: SMS и письмо по E-mail.
17. Что мне нужно делать по получении SMS и письма о поступлении заказа?
В первую очередь, нужно как можно быстрее зайти в личный кабинет и в разделе «Запросы учеников» найти информацию о поступившем заказе, принять его в работу, разрешив списание с вашего депозитного счета комиссии, или оформить мотивированный отказ. Если речь идет о занятиях на выезде к ученику, то помните о том времени, которое вам потребуется, чтобы добраться от указанной клиентом станции метро до места занятий. Это время может достигать 20 минут при движении пешком или на наземном транспорте в пределах административных границ города (в спорных случаях это время проверяется с помощью сервиса "Яндекс карты"). В наших правилах предусмотрена лишь одна уважительная причина отказа: поступивший запрос клиента не соответствует условиям, представленным в вашем объявлении. Такое, увы, бывает: не все клиенты внимательно читают объявление преподавателя, которому они направляют запрос. В таких случаях вы имеете основания для отказа. Отказ не повлечет негативных последствий для вас, если вы при его оформлении указали, чем конкретно поступивший запрос противоречит вашим условиям.
18. Сколько времени у меня будет для реакции на заказ и могу ли я в это время получить дополнительную информацию по заказу?
Вам дается четыре часа за исключением ночного периода 23:00 – 08:00 (время московское), когда отсчет времени приостанавливается. Если вы не приняли заказ, то по истечении лимита времени информация о заказе из раздела «Запросы учеников» вашего личного кабинета перемещается в раздел «Ваши отказы». Если же заказ был принят вами, то сведения о нем (включая контактные данные клиента) попадут в раздел «Ваши ученики». В указанный период времени получить дополнительную информацию по заказу вы не сможете, но, если даже вам кажется, что этой информации не хватает, то, скорей всего, вы недооцениваете возможности нашего робота. Если клиент воспользовался сервисом подбора, то робот не направит его заказ преподавателю, который в своей анкете указал требования, противоречащие заказу. Например, если вы предлагаете занятия на выезде, то не нужно спрашивать где живет ученик: гарантируется то, что он живет в пределах двадцатиминутной достижимости (пешком или городским транспортом в пределах административных границ города) от одной из станций метро, указанных вами в качестве допустимых. Аналогично, если вы в своем графике (в личном кабинете) указали, что можете заниматься, например, только во вторник и пятницу с 16:00, то не нужно спрашивать, в какие дни и часы может заниматься ученик: его заказ не попадет к вам, если в параметрах заказа именно вторник и пятница с 16:00 не указаны как допустимые для занятий дни и часы. Из сказанного понятно, насколько важно поддерживать анкету и график занятий в актуальном состоянии, как можно быстрее отражая там возможные изменения, но нельзя вносить эти изменения в период времени между поступлением заказа и оформлением вашей реакции на него (принятие в работу с получением контактных данных клиента или мотивированный отказ). Разумеется, может случиться, что клиент при формировании заказа ввел неверную информацию, но это будет причиной для отмены заказа и возврата списанной комиссии на ваш депозитный счет (подробнее об этом смотрите в ответе на вопрос 9).
19. Чего ни в коем случае нельзя делать по получении заказа?
Получив заказ, нельзя изменять содержание вашего объявления до принятия запроса и списания комиссии, либо до оформления мотивированного отказа. Самое плохое, что вы можете сделать, получив заказ, это – повысить стоимость занятий и в переговорах с клиентом настаивать на повышенной цене. Учтите, что клиент рассчитывает на те условия, которые он видел в момент оформления заказа. Хотите узнать, что подумает клиент, если услышит от вас в первом разговоре, что стоимость занятий была только что повышена? Представьте себе, что вы заказали через интернет какой-то товар, к вам приехал курьер и заявил, что цена, пока он ехал к вам, повысилась, и платить вам придется больше. Наверняка, вы подумаете, что этот интернет-магазин жульнический. Нам не хочется, чтобы клиенты именно так думали про наш сервис, поэтому такие действия преподавателя мы приравниваем к заявлению о прекращении сотрудничества с нами. Ссылка на то, что преподаватель просто не успел своевременно обновить информацию в своем объявлении, не будет оправданием.
20. Я не всегда могу принимать уведомления о поступивших заказах, а в дневное время нахожусь на работе, и мне трудно уложиться в четыре часа для реакции на поступающие заказы. Что делать?
Осваивайте современные технологии, научитесь пользоваться интернетом на смартфоне. В наши дни смартфон перестал быть роскошным атрибутом миллионеров, приобрести его может даже студент. Если вы получили SMS с уведомлением о поступившем заказе, то даже в условиях напряженной работы можно найти пятиминутный перерыв, выйти в интернет, зайти в личный кабинет, посмотреть сведения о заказе, принять его, либо оформить мотивированный отказ. Не стоит предлагать нам увеличение лимита времени для реакции на заказ. Мы детально исследовали этот вопрос и знаем, что клиент, не получивший в течение четырех часов обнадеживающей информации по своему запросу, скорее всего, пойдет искать репетитора на просторах Интернета. Если же обстоятельства временно не позволяют вам принимать новые запросы (либо вы не заинтересованы в них), то остановите прием запросов (всего один клик в личном кабинете), но не забудьте потом возобновить прием (это делается так же легко).
21. Каким образом я должен установить связь с клиентом?
Прежде всего, нужно позвонить клиенту. В дальнейшем можно договориться об использовании другого способа общения, но помните, что когда вы приняли заказ в работу, наш робот сообщил клиенту, что преподаватель принял запрос и скоро будет ему звонить. Ваши контакты клиент узнает лишь позже от вас. Не ждите звонка от клиента, а звоните ему. Торопитесь, но в рамках здравого смысла (разумеется, не нужно звонить ночью). Если дозвониться не удается, напишите клиенту письмо по E-mail (если адрес клиента в заказе есть), пошлите SMS с просьбой связаться. Имейте в виду: нет гарантии того, что адрес E-mail будет присутствовать в заказе. Также нет гарантии, что клиент указал при регистрации этот адрес правильно, зато номер телефона во время регистрации не только в обязательном порядке указывается клиентом, но он еще и автоматически проверяется, так что его корректность гарантирована. Если прошли сутки, а связь не установлена, то продолжайте попытки, но сообщите о проблеме администратору (отправьте сообщение через форму обратной связи в личном кабинете). Администратор постарается помочь вам.
22. Как мне нужно начинать разговор с клиентом?
Дозвонившись до клиента, объясните, что вы репетитор, которому он отправил запрос на сайте repetitor.ru. Обязательно назовите ваше имя (некоторые клиенты отправляют одновременно запросы двум преподавателям; в таком случае важно избежать недоразумений, связанных с этим) и дайте клиенту понять, что вам известно содержание его запроса. Исходите из того, что клиент видел все условия, предлагаемые вами (включая стоимость и продолжительность занятий, ограничения по возможным дням и часам). Более того, вы можете рассчитывать и на то, что клиент согласился с этими условиями (процедура оформления заказа включает в тебя получение от клиента его согласия по каждому пункту условий, сформулированных в объявлении преподавателя). Все же, на практике возможна ситуация, когда клиент действовал безответственно или невнимательно, и в результате вам придется напомнить клиенту условия из вашего объявления. В таких случаях, пожалуйста, не упрекайте нас и не пытайтесь перевоспитать клиента (и нам, и вам это будет не по силам), будьте дипломатичны и постарайтесь договориться с клиентом на ваших условиях. Идти ли в такой ситуации на компромисс – этот вопрос решать вам. Если это не удается, немедленно отправьте сообщение модератору о срыве заказа, изложив все существенные подробности ваших переговоров с клиентом.
23. Что будет после того, как я не смог договориться и отправил сообщение об этом администратору?
Если такое сообщение поступило в пределах недельного срока с момента получения вами заказа (либо вы сообщили об отмене заказа позже, но в пределах продленного вами срока для обращения за возвратом), то не позже следующего рабочего дня администратор решит вопрос о возврате комиссии на ваш депозитный счет. О произведенном возврате наш робот известит вас письмом по E-mail.
24. Что делать, если у меня изменились обстоятельства, но клиент не согласен на мои новые условия и выяснилось это лишь в переговорах?
Это как раз тот редкий случай, когда вы потеряете деньги: списанная комиссия в таком случае возвращена не будет. В этой ситуации прав будет клиент, поскольку он рассчитывал не те условия, которые видел в вашем объявлении, оформляя свой заказ. Помните, что преподаватель должен поддерживать свое объявление в актуальном состоянии, отражая сразу, как только возникла в этом необходимость, изменения цен, допустимых часов занятий и прочих условий.
25. Мне не удалось договориться с клиентом за неделю, заказ отменен, но позже ученик сам вышел на связь и договоренность состоялась. Что делать?
Если это случилось в пределах 90 дней с момента передачи вам контактных данных ученика, то нужно в течение 24 часов после первого урока проинформировать об этом администратора. В этом случае с вашего депозитного счет списывается комиссия за этот заказ (при условии, что при первоначальной отмене заказа комиссия не была возвращена). Если ученик, ранее отказавшийся от урока, самостоятельно вышел на связь по истечении 90-дневного срока с момента передачи вам контактных данных, то вы можете браться за этот урок, не информируя нас и не уплачивая комиссию. Точно так же, у вас не возникают какие-либо обязательства перед нами, если вы в период сотрудничества с нашим сервисом нашли учеников без использования наших услуг
Подробнее о работе с объявлениями, о регистрации и использовании персональных данных преподавателей
26. Могу ли я внести изменения в уже опубликованное объявление?
Конечно, можете. Более того, нужно это делать своевременно, например, если вы решили изменить цены, либо ограничить допустимые дни и часы занятий. Однако здесь есть важное исключение: если вы получили заказ, вы не должны изменять объявление до принятия заказа (списания комиссии), либо до оформления вами мотивированного отказа. В таких случаях в переговорах с клиентом нужно признать его право рассчитывать на ту стоимость занятий, которую он видел в вашем объявлении.
27. Как я могу изменить уже опубликованное объявление?
Войдите в личный кабинет, найдите объявление, в котором нужно что-то изменить, и нажмите на кнопку «Изменить» (если нужно всего лишь изменить допустимые часы занятий, то используйте специальную отдельную кнопку). В этот момент публикация объявления приостанавливается. Не забудьте снова отправить объявление на проверку, чтобы публикация возобновилась. Если вы лишь изменили допустимые часы занятий, то публикация объявления не приостанавливается, и нет необходимости в повторной отправке его на проверку.
28. Как будет составляться мое объявление?
Вы сами составите ваше объявление (оно же анкета), заполняя формы в личном кабинете. Указывая допустимые ориентиры для выезда на занятия к ученику, не забывайте о времени, которое вам потребуется, чтобы добраться от указанных вами станций метро к ученику. Это время может достигать 20 минут при движении пешком или на наземном транспорте в пределах административных границ города (в спорных случаях это время определяется с помощью сервиса "Яндекс карты"). Описывая предлагаемые типы занятий, указывайте лишь те сочетания возрастной категории и продолжительности занятий, которые вы считаете методически целесообразными (объявление, в котором предлагаются уроки для дошкольников продолжительностью 120 минут или уроки для занятых взрослых продолжительностью 30 минут будут восприниматься как несерьезные). Вся информация, введенная вами (в том числе цены, возможность выезда к ученикам, ограничения по возрастным категориям учеников, допустимые дни и часы занятий, ваше фото, сканы загруженных документов и много другое) после проверки администратором будет опубликована на нашем сайте и станет доступна посетителям сайта. С другой стороны, та информация, которую вы сообщите администратору вне вашей анкеты (например, если администратор попросит вас прислать вложением в письмо скан документа о смене фамилии), публиковаться на сайте не будет.
29. Придется ли мне регистрироваться для того, чтобы опубликовать объявление на сайте?
Да, нужна регистрация, в ходе которой вы сообщите фамилию, имя, отчество, адрес E-mail и номер мобильного телефона. Корректность этих данных проверяется во время регистрации практически мгновенно. Регистрация открывает доступ в личный кабинет. Все прочие сведения о себе вы сообщите уже позже, во время работы в личном кабинете над конкретным объявлением.
30. Нужно ли мне сообщать сведения об образовании и квалификации?
Да, нужно, но это делается не при регистрации, а в ходе работы над содержанием объявления. При этом если вы публикуете два разных объявления по разным предметам, может случиться, что придется указывать в них различные сведения об образовании. Например, если преподаватель предлагает уроки математики и уроки игры на гитаре, то возможно, что он опубликует два разных объявления: в одном в разделе «Образование» будет указан педагогический университет по специальности «Учитель математики», а в другом музыкальная школа. Так бывает.
31. Нужно ли мне подтверждать документально сведения о полученном образовании?
Все сведения, помещаемые в разделе анкеты «Образование», должны подтверждаться загруженными сканами соответствующих дипломов. Они будут опубликованы в вашем объявлении. Если у вас есть ученая степень кандидата или доктора наук, либо звание доцента или профессора, то записи об этом также нужно подтверждать сканами соответствующих документов. В разделе «Образование» можно указывать только те степени и звания, которые получены в рамках государственной процедуры Российской Федерации или бывшего СССР. Наличие степеней и званий, полученных вне рамок государственной процедуры, а также в других странах, можно отразить в разделе «Прочие достижения».
32. Я студент, и у меня еще нет диплома. Как в этом случае я должен сообщить сведения об образовании?
В записи об образовании укажите то учебное заведение, где вы учитесь, укажите год предстоящего окончания, и будущую квалификацию, а вместо скана диплома загрузите скан студенческого билета (не забудьте через год, когда в студенческом билете появится запись о продлении срока действия, загрузить новый скан).
33. У меня нет специального образования, но есть знания и желание работать репетитором. Значит, ли это, что я не смогу опубликовать свое объявление здесь?
Вы сможете опубликовать ваше объявление, но раздел «Образование» в вашем объявлении придется оставить незаполненным. Для нас важно, чтобы ваше объявление не вводило в заблуждение клиентов. Если у вас нет профильного образования, это должен видеть потенциальный клиент. Вы сможете компенсировать это обстоятельство записями в разделе «Прочие достижения», где действуют менее строгие правила. В частности, сообщаемые там сведения не обязательно подтверждать документально, хотя такое подтверждение рекомендуется. Кстати, у нас есть весьма успешные преподаватели, имеющие многочисленные положительные отзывы клиентов, но при этом раздел «Образование» в их объявлениях не заполнен. Впрочем, такие объявления – скорее исключения, а не правило.
34. Нужно ли мне публиковать в объявлении мое фото? Если да, какие к нему предъявляются требования?
Да, фотография обязательна. Объявления без фото настолько сильно проигрывают в эффективности, что нам жаль тратить время на работу с ними. Желательно, чтобы большую часть площади снимка занимало лицо (не нужны фото в полный рост). Характер и стиль снимка не должны вступать в противоречие с общепринятыми представлениями о том, кто такой преподаватель. Не стоит загружать пляжные фото, снимки из тренажерного зала (хоть преподаватель имеет право на посещение этих мест), снимки в игриво-кокетливых позах и т.п. Снимок из путешествий может неплохо подойти, но только если там нет деталей, сильно отвлекающих внимание. На снимке не должны быть видны другие люди (только вы). Размер снимка должен выдерживать увеличение во весь экран, но по длинной стороне должно быть не более 1000 пикселов. Помните, что неудачный снимок может «убить» содержательное объявление.
35. Будут ли мои фамилия, имя, отчество проверяться перед публикацией объявления?
У нас предусмотрена добровольная верификация личности преподавателя. Чтобы пройти ее, нужно воспользоваться соответствующим разделом меню в личном кабинете и сообщить свои паспортные данные и ИНН (эта информация останется конфиденциальной, она не будет публиковаться на сайте). После проверки этих сведений около вашего объявления появится значок верификации, указывающий на то, что ваша личность проверена. Это повысит эффективность объявления. ИНН мы спрашиваем лишь потому, что используем базу данных налоговой службы для проверки паспортных данных, но каких-либо сведений о вас мы туда не передаем.
36. Могу ли я вместо настоящей фамилии указать псевдоним?
Нет. Если вы укажете псевдоним, это вызовет расхождение между фамилией, отображенной в представленных документах об образовании, и в самом объявлении.
37. Как быть в случае, если диплом выдан на одну фамилию, а сейчас у меня фамилия другая?
Пришлите по E-mail скан документа, подтверждающего смену фамилии. Загружать его в само объявление не нужно. Эта информация не должна публиковаться на сайте, она нужна лишь для того, чтобы мы могли ее увидеть и подтвердить клиентам, что вы объяснили нам расхождение фамилий в дипломе и в объявлении.
38. Проверяется ли объявление перед публикацией?
Разумеется, все объявления публикуются только после проверки администратором. После внесения вами изменений в объявление (за исключением случаев, когда внесенные изменения касаются лишь дней и часов занятий), объявления вновь проверяются администратором.
39. Какую информацию не стоит или нельзя давать в объявлении?
Объявление не должно вступать в противоречие с действующим законодательством, с общепризнанными нормами нравственности, а также с правилами орфографии и синтаксиса (в частности, не допускается неоправданное использование клавиши Caps Lock, небрежное обращение с аббревиатурами). В объявлении допускаются тексты только на русском языке, за исключением предложений занятий русским языком как иностранным с ориентацией на конкретный язык-посредник (например, если вы предлагаете уроки русского языка для носителей немецкого языка, то в объявлении допустимы тексты на немецком языке), а также объявлений о занятиях иностранным языком, предлагаемых преподавателем-носителем этого языка (при условии, что он не владеет русским языком). В объявлениях нельзя публиковать вашу адресную и контактную информацию (ее вы сообщите при регистрации на сайте), а также давать ссылки на сторонние интернет-ресурсы.
40. Какие последствия публикации моего объявления в Интернете мне необходимо знать? Как избежать негативных последствий публикации?
После проверки администратором ваше объявление публикуется на сайте. Это значит, что оно становится доступным неопределенному кругу лиц. Помните об этом: не публикуйте в объявлении конфиденциальную информацию (например, сканы трудовых контрактов с вашими паспортными данными), а также ту информацию, которую вы не хотите распространять публично. В объявлениях нельзя помещать (прямо или косвенно) вашу контактную информацию и ссылки на сторонние интернет-ресурсы. Помните, что даже после удаления вашего объявления с нашего сайта в кэше поисковиков остаются сохраненные копии страниц с опубликованной информацией. Это значит, что эта информация может появляться в результатах поиска, хотя при переходе по найденным ссылкам станет понятно, что страницы с нашего сайта удалены. Не публикуйте ту информацию, о публикации которой вы в дальнейшем можете сожалеть.
41. Каким образом администрация сервиса будет обращаться с моими персональными данными?
Вся информация, которую вы поместите в ваше объявление, включая ваше фото и сканы документов, загруженных вами при формировании анкеты (объявления), будет опубликована на нашем сайте. Та информация, которую вы пришлете по E-mail по дополнительному запросу наших администраторов (например, скан документа о смене фамилии), публиковаться не будет. Также не будут публиковаться ваши паспортные данные, если вы сообщите их при прохождении добровольной верификации личности. Мы не будем сообщать ваши контактные данные кому бы то ни было, за исключением случаев предусмотренных законодательством, а также за исключением случая, когда вы сообщите о трудностях в установлении контакта с клиентом. В такой ситуации мы сообщим клиенту ваши адрес E-mail и номер мобильного телефона и попросим связаться с вами. Приступая к использованию нашего сервиса, вы даете нам разрешение на хранение и обработку ваших персональных данных с учетом изложенных выше обстоятельств и ограничений. Вы должны понимать, что публикация вашего объявления в Интернете повлечет попадание информации и изображений из объявления в кэш поисковых сервисов. Эта информация может обнаруживаться в поисковых выдачах даже после того, как ваше объявление будет удалено с нашего сайта. Впрочем, при переходе по ссылкам из поисковой выдачи в таких случаях будет ясно, что информация с нашего сайта удалена. Администрация поисковых сервисов не подчиняется нам. Поэтому не имеет смысла в таких случаях обращаться к нам с просьбой об удалении указанной информации из поисковой выдачи. Не публикуйте в вашем объявлении такие тексты и изображения, о публикации которых вы можете в дальнейшем сожалеть.
42. Я не хочу, чтобы мое фото попало в Интернет. Как быть?
Не сотрудничать с нашим сервисом. Других ответов у нас нет.
43. Я боюсь публиковать в Интернете скан моего диплома: вдруг его украдут?
Это очень странные опасения. Во многих странах (а теперь все чаще и у нас) принято в приемных врачей, адвокатов, нотариусов и т.п. вывешивать подлинные дипломы, подтверждающие квалификацию. Это ничем не отличается от публикации в Интернете, поскольку любой посетитель имеет возможность сфотографировать диплом. К тому же, до настоящего момента не известны случаи, когда публикация диплома нанесла его обладателю вред (другое дело – публикация паспорта, она действительно может иметь плохие последствия вроде возникновения фальшивого кредита). Нежелание «светить» диплом скорее может вызвать подозрение в отношении его владельца (например, диплом фальшивый, и публиковать его не хотят, опасаясь проверки, которую нетрудно провести, видя номер диплома). Если вы все же категорически не хотите публиковать скан диплома или (для студентов) студ. билета, то вам придется не заполнять раздел «Образование», поскольку каждая запись там должна подтверждаться сканом подтверждающего документа. Это снизит эффективность вашего объявления. Окончательное решение за вами.
44. В каком порядке публикуются объявления на сайте? В каком порядке анкеты предлагаются клиенту в ответ на запрос на подбор?
В обоих случаях все зависит от рейтинга преподавателя. Это комплексный показатель, учитывающий степень полноты и качество информации, представленной в анкете, наличие, количество и характер отзывов от учеников, являющимися клиентами нашего сервиса, а также количество и качество обработанных заказов (этот фактор имеет ограниченный срок влияния на рейтинг). На рейтинг также влияют: качество полученного образования, наличие ученой степени и звания, полученных в рамках государственных систем квалификации РФ и СССР, наличие почетных званий (в рамках государственной системы почетных званий РФ), связанных с педагогической деятельностью по профилю, соответствующему преподаваемому предмету; наличие документально подтвержденных достижений и свидетельств повышения профессиональной квалификации по профилю, соответствующему преподаваемому предмету.
Что и как делать с отзывами клиентов, как поддерживать и как прекратить отношения с сервисом, вернув при этом остаток денег с депозитного счета
45. Могу ли я вывести деньги с моего депозитного счета?
Это можно сделать только при прекращении сотрудничества. Дело в том, что перечисление организацией физ. лицу денег, не являющихся зарплатой или социальной выплатой, влечет серьезные хлопоты и неудобства для организации. Поэтому мы вынуждены ввести указанное ограничение. О том, как прекратить сотрудничество, вернув при этом остаток с депозитного счета, читайте в ответе на следующий вопрос.
46. У меня изменились обстоятельства, и решил прекратить сотрудничество с сервисом. Как это сделать?
Напишите нам письмо об этом с того адреса, который вы указали при регистрации. Нам будет грустно, но мы закроем вашу учетную запись и удалим ваши объявления. Если у вас на депозитном счету остались деньги, заполните заявление о прекращении сотрудничества по этой форме и укажите в нем банковские реквизиты вашего расчетного счета. Распечатайте заявление, подпишите его и пришлите нам скан. Учтите, что мы гарантируем возвратный платеж только по реквизитам российского банка и только тому лицу, фамилия и имя которого указаны в учетной записи. Срок поступления денег на ваш расчетный счет составляет до десяти рабочих дней. При перечислении будут удержаны комиссии, взимаемые платежными сервисами при поступлении денег на наш расчетный счет и при выполнении возвратного платежа. В общей сложности эти комиссии в настоящий момент составляют 9% процентов от возвращаемой суммы.
47. Как поддерживать контакты с сервисом?
Пишите нам по E-mail на адрес support@repetitor.ru, но только с того адреса, который вы указали при регистрации. Если вопрос связан с конкретным объявлением или конкретным заказом, укажите соответствующие номера. Если возникла техническая проблема, то опишите ее с разумной подробностью и сопроводите это описание скриншотом во вложении. Мы ответим не позже окончания следующего рабочего дня, но на практике обычно нам удается ответить гораздо быстрее. Можно также и позвонить, но если поводом для звонка стала техническая проблема, то часто разговор заканчивается просьбой прислать скриншот, который существенно облегчает нашей технической поддержке решение возникшей проблемы.
48. Откуда берутся отзывы и оценки преподавателей?
Наши администраторы регулярно связываются с клиентами и просят их оценить работу преподавателя. К сожалению, не все клиенты находят время для этого. Впрочем, не будет ничего плохого, если вы попросите вашего клиента дать отзыв. Это ни в коей мере не будет нарушением этических норм. Это не просто нормально, это правильно и полезно! Чтобы дать отзыв, клиент может, войти на сайт со своим логином, зайти на страницу с вашим объявлением, нажать на соответствующую ссылку и написать отзыв, сопроводив его оценкой. Отзыв после проверки администратором будет опубликован около вашего объявления. Мы публикуем все отзывы «Как есть», за исключением случаев, когда отзывы содержат оскорбления или нарушают общепринятые нормы морали.
49. Что делать, если я не согласен с опубликованным отзывом и с поставленной оценкой?
Вы можете написать реплику. Учтите, что важнейшим достоинством ее будет краткость и отсутствие в ней нападок на клиента (даже если клиент не заслуживает добрых слов). После проверки мы опубликуем ее рядом с отзывом (за нами остается право сократить или отредактировать реплику, сохраняя ее смысл). Если вы считаете, что отзыв вопиюще противоречит действительным обстоятельствам, напишите нам (не для публикации) подробное изложение вашей версии. Каждый такой случай рассматривается в особом порядке. Право окончательного решения остается за нами. В любом случае, не драматизируйте ситуацию: если у вас будет много положительных отзывов и один негативный, то он будет подобен острой приправе, добавленной к вкусному блюду. К тому же, этот отзыв покажет посетителям сайта, что мы обращаемся с отзывами честно, а это, в конечном счете, полезно и для нашего сервиса, и для вас.
50. Я не согласен с действиями администратора сервиса. Каким образом я могу заявить свои возражения?
Напишите на адрес support@repetitor.ru подробное письмо. Обязательно укажите, какие пункты лицензионного соглашения (правил работы с сервисом) вы считаете нарушенными нашими администраторами, и в чем именно это нарушение состояло. Вы получите ответ не позже следующего рабочего дня. Если обстоятельства не позволят нам решить проблему по существу сразу же, то мы сообщим вам дату, к которой мы дадим исчерпывающий ответ. Все жалобы немедленно пересылаются директору. Он в обязательном порядке контролирует рассмотрение каждой жалобы.