Изменился порядок отклика преподавателя на подходящие заказы

Если преподаватель откликнулся на подходящий заказ и кандидатура преподавателя была одобрена клиентом, то комиссия по спишется автоматически.

С 22 августа 2022 г. преподаватель может не только ждать адресованные именно ему предложения клиентов, но и откликаться по собственной инициативе на подходящие клиентские заказы (мы сообщили об этом в предыдущем выпуске рассылки, а на нашем блоге была специальная публикация про это). Мы наблюдали в течение трех месяцев за тем, как преподаватели используют эту возможность, собирали отзывы. Результатом стало важное изменение.

Здесь существенно то, что списание комиссии происходит без дополнительного разрешения преподавателя, ведь считается, что преподаватель, откликаясь на запрос, уже подтвердил свою готовность взять его в работу. Разумеется, прежде, чем откликаться, нужно посмотреть информацию. Там, как обычно, видно все, чьл сообщил клиент (за исключением контактных данных - они появятся в личном кабинете преподавателя после списания комиссии) и все финансовые условия (размер комиссии, политика возвратов).

Это не очень хорошо: ведь при отрицательном балансе невозможно принять следующий заказ. Однако, ничего особенно страшного здесь нет: если у вас возникла задолженность из-за автоматически принятого запроса, то никто не пришлет к вам коллекторов и не будет подавать в суд. Просто робот будет с интервалом в несколько дней посылать вам просьбу внести на депозитный счет недостающую сумму.

И все же, есть одна действительно серьезная неприятность, которая может случиться в связи с автоматически принятым заказом.

Представьте такую неприличную ситуацию: преподаватель откликнулся на запрос, клиент одобрил его отклик, заказ был автоматически принят, но после этого преподаватель просто забыл про него, либо раздумал работать с ним. Например, еще раз посмотрел поступившую информацию и понял, что это все-таки не то, что он хотел… Ничего хуже представить нельзя: робот уже обрадовал клиента сообщением, что его заказ принят, и скоро с клиентом свяжется преподаватель, но, проходит время, и ничего не происходит… При этом, заметьте, что к другому преподавателю этот запрос уже не попадет, а клиент, скорей всего, пойдет искать репетитора в других местах, по пути оставляя всюду, где только можно, гадкие отзывы про наш сервис. Очень нехорошо!

В заключение. Два условия успешной работы преподавателя с откликами на заказы.

Робот извещает о появлении новых подходящих откликов лишь тех преподавателей, которые используют наше мобильное приложение: посылает преподавателям Push-уведомления. Те, у кого нет мобильного приложения, могут самостоятельно отслеживать появление подходящих заказов в своем личном кабинете, в разделе “Монитор запросов”. Однако, это хлопотно и ненадежно, ведь подходящие запросы попадают в монитор ненадолго, всего лишь на полтора часа. Согласитесь, это еще один довод за установку мобильного приложения.

Вам становятся доступны для отклика не “все подряд” запросы по вашему предмету, а лишь те, которые не противоречат вашей анкете. Раз так, то нужно внимательно следить. чтобы информация в анкете была полной и корректной по форме.

Вот пример того, что может быть, если этому принципу не следовать. 

Представим, вы преподаете английский и не указали среди категорий предмета подготовку к IELTS (хотя это ваш конек). Робот не будет извещать вас о клиентских заказах, в которых клиенты выбрали эту категорию предмета. Даже в том случае, если из анкеты видно, что вы отличный педагог, и ваши ученики успешно сдавали IELTS: все-таки интеллект робота является искусственным, так что у него повышенные требования к четкости информации.

В рассмотренном примере роботу нужно, чтобы категория "Подготовка к IELTS" предмета "Английский язык" была в вашей анкете указана: нужно поставить галочку в чек-боксе около этой категории. Без галочки наш робот, увы, не поймет((

И последнее. Нам очень важны ваши мнения о работе с откликами. Ждем!