Возобновляем работу с заказами на групповые занятия

Если вы репетитор и хотите работать принимать заказы на занятия с группами, то обязательно прочтите этот текст полностью.

Коллеги, в нашей апрельской (2024) рассылке мы сообщили, что готовимся возобновить работу по заказам на групповые занятия. Мы провели небольшой опрос, в ходе которого заинтересованные преподаватели поделились соображениями по «групповым» заказам. Спасибо всем, кто ответил. Это помогло нам в разработке нового функционала нашего сервиса - специально для работы с заказами на занятия с группами.

Правда, возобновляем мы работу с группами пока с некоторыми ограничениями и не для всех, но мы уверены, что скоро сможем расширить круг тех наших преподавателей, которые смогут работать с группами.

Поясним, почему мы в свое время приостановили работу с групповым форматом. Если коротко, то заявки на занятия в группах были поставщиками огромного количества проблем.

Типичной была ситуация, когда клиент, заинтересовавшись предложением заниматься в группе, жаловался, что преподаватель предлагает на время, пока группа не набралась, либо просто подождать, либо начать заниматься индивидуально, но по более высокой цене индивидуальных занятий. Это часто становилось причиной отмен заказов и даже жалоб клиентов. 

Мы решили остановить работу с группами и хорошо подумать.

Подумали. Сегодня мы предлагаем возобновить работу с группам, но только по дистанционной форме занятия и только преподавателям, которые удовлетворяют следующим условиям.

• Есть полностью заполненная анкета, отражающая сведения о себе, опыт работы, полученное (или получаемое) образование, подтвержденное сканами документов.
• В нынешней версии анкеты все предлагаемые индивидуальные занятия имеют цену не ниже 1500 рублей за занятие.
• Есть отзывы от клиентов по заказам на индивидуальные занятия, из которых не менее 80% сопровождаются оценкой «Отлично» (5 баллов).

К этому списку условий есть такое дополнение, но это лишь совет (правда, весьма настоятельный): наличие видеопрезентации. Если видео-презентация уже есть, но вы хотите переписать ее, добавив туда упоминание про возможность занятий в группах, просто запишите новый ролик (не забыв про правила и рекомендации, касающиеся видеопрезентаций) и пришлите нам ссылку для скачивания, подчеркнув в сообщении, что необходима замена видеопрезентации.

Теперь в вашем личном кабинете вы можете видеть ссылки для добавления предложений занятий по групповому формату. На день публикации этой статьи таких ссылок еще нет в мобильном приложении, но вскоре эти ссылки появятся и там.

Если вы соответствуете сформулированным выше условиям, то новая ссылка открывает новый раздел, где вы сможете создавать предложения занятий с группами. Однако, прежде чем начинать эту работу, вы должны согласиться со следующими положениями: 

• Вы принимаете на себя ответственность за последствия того, что группа может быть не собрана полностью: если клиент сделал заказ на занятия в группе, он вправе рассчитывать, что занятия состоятся, причем по той цене, которая была указана в анкете в момент создания заказа. Тот факт, что группа не собралась полностью, не может быть основанием для отмены заказа.

• Если группа не набрана полностью, вы можете обсуждать с клиентом перевод в другую группу или индивидуальные занятия по иной цене, но нельзя на этом настаивать. Такие изменения условий будут возможны только по взаимному согласию преподавателя и клиента. Если клиент не согласится с предложенными изменениями и это повлечет отмену заказа, то инициатором отмены заказа считаетесь вы (комиссия не вернется).

• Комиссия по всем групповым заказам временно устанавливается в размере стоимости одного урока, умноженной на 2.5.

• Если по завершении работы с группой вы пригласите тех же клиентов на курс занятий, продолжающих только что завершенные занятия, комиссию снова платить не придется, но если вы объявите набор новых учеников в эту группу, то комиссия будет начисляться так же, как при первоначальном наборе.

• Если заказ на занятия в группе оформлен до начала занятий, сроки для обращения за возвратом комиссии при отмене заказа по инициативе клиента определяются по тем же правилам, которые действуют для индивидуальных заказов (7 дней, если клиент к занятиям не приступил, 30 дней при досрочном прекращении занятий), но они отсчитываются с даты начала занятий, указанной в объявлении, а не с даты оформления заказа. 

• При отмене или досрочном прекращении занятий по обстоятельствам клиента размер возврата определяется в зависимости от числа состоявшихся уроков как произведение размера комиссии на коэффициент возврата по следующей таблице.

После одобрения администратором вашего предложения групповых занятий в публичной части сайта появится признак того, что вы предлагаете не только индивидуальные, но и групповые занятия. 

Одновременно можно набирать не более четырех групп. 

Набор в каждую группу будет показываться как ваше отдельное предложение.  

Расписания занятий набираемых групп не должны включать те часы, которые в вашей анкете указаны как свободные для индивидуальных занятий: не должно быть такой ситуации, что вы уже занимаетесь индивидуально с учеником по согласованному расписанию, а потом говорите ему, что не сможете продолжить занятия в привычное время, потому что теперь оно занято группой.

При создании предложения групповых занятий вы сможете пользоваться подсказками, которые действительно многое пояснят. Тем не менее прямо здесь, в этой статье, расскажем, как правильно создавать групповое предложение.

Заголовок приглашения учеников в группу должен содержать <Группа № XX> (здесь XX - номер вашего предложения) и наименование предмета и категории предмета (если она предусмотрена).

В вашем приглашении учеников в группу должны содержаться следующие сведения:

• Стоимость одного занятия в группе (в расчете с каждого ученика). Назначайте стоимость так, чтобы клиентам была видна выгода по сравнению с вашими же индивидуальными занятиями. Конкретная разница в тарифах индивидуального и группового формата - на ваше усмотрение.

• Максимальное количество учеников в группе (если такое ограничение предусматривается).

• Если в работе с учениками вы собираетесь сотрудничать с помощниками (кураторами), то это нужно четко объяснить в анкете (например: «В работе с группой участвует мой коллега, начинающий преподаватель, который проверяет домашние задания, отвечает на письма»). Если же вы работаете исключительно самостоятельно, то этот момент вы можете отразить при желании (например: «Я сумею уделить достаточно внимание каждому ученику в группе, сторонние помощники к работе с учениками не привлекаются»).

• В предложении групповых занятий нужно указать расписание занятий. Для групповых занятий можно предлагать только те часы, которые вы не предложили для индивидуальных занятий.

• Нужно указать дату первого занятия (если на момент публикации сведений занятия еще не начались). Самостоятельно и своевременно прекратите показ текущего группового предложения сразу после того, как группа будет заполнена.

• Если вы считаете допустимым присоединение новых учеников и в дальнейшем, когда занятия уже начались, то нужно объяснить, как это будет происходить. Например, тут может быть предложение наверстать пропущенное в формате нескольких индивидуальных занятий (по цене индивидуальных занятий) с вами же (возможно, вы предложите скидку за такие занятия для «догоняющих»), либо обещание предоставить видеозаписи пропущенных уроков с возможностью получить одну или более консультаций указанной продолжительности. Детали – на ваше усмотрение, с нашей стороны лишь одно условие: эти моменты не должны умалчиваться. 

• Рекомендуем осветить техническую сторону, рассказать, как проводятся занятия, какую платформу вы используете, применяете ли электронную доску и т.д. Здесь же можно рассказать о том, поддерживаете ли вы коммуникацию с учениками вне занятий (например, может быть, вы предлагаете присылать по E-mail выполненные домашние задания, а потом вы (или ваши помощники, если они участвуют в занятиях) в ответных письмах присылаете оценку и анализ ошибок.

• В разделе анкеты, посвященном групповым занятиям, нужно указать порядок финансовых расчетов. Например: оплата занятий в группе берется предварительно за определенное количество занятий. Может быть, вы укажете, что правило предоплаты начинает действовать, например, с пятого занятия. Опять-таки, детали решаете вы, а мы настаиваем лишь на том, чтобы вашим будущим клиентам все эти детали были понятны из анкеты.

• При создании группового предложения вам предстоит также ввести текст в раздел "О курсе". Рассказывайте там не столько про себя (для этого в вашей анкете есть другой раздел, и он уже, скорее всего, заполнен), сколько про предлагаемый курс.
  
  Коллеги, работа с групповым форматом начинается в тестовом режиме. Велика вероятность, что какие-то детали нам придется изменять налету. Мы надеемся на вашу поддержку. Ждем от вас не эмоциональные восклицания (поводы для них могут возникнуть), а спокойную конструктивную критику. Заранее благодарны.