Возобновляем работу с заказами на групповые занятия

Если вы репетитор и хотите работать принимать заказы на занятия с группами, то обязательно прочтите этот текст полностью.

Коллеги, в нашей апрельской (2024) рассылке мы сообщили, что готовимся возобновить работу по заказам на групповые уроки. Мы провели небольшой опрос, в ходе которого заинтересованные преподаватели поделились соображениями по «групповым» заказам. Спасибо всем, кто ответил. Это помогло нам в разработке нового функционала нашего сервиса - специально для работы с заказами на занятия с группами.

Правда, возобновляем мы работу с группами пока с некоторыми ограничениями и не для всех, но мы уверены, что скоро сможем расширить круг тех наших преподавателей, которые смогут работать с группами.

Поясним, почему мы в свое время приостановили работу с групповым форматом. Если коротко, то заявки на обучение в группах были поставщиками огромного количества проблем.

Типичной была ситуация, когда клиент, заинтересовавшись предложением заниматься в группе, жаловался, что преподаватель предлагает на время, пока группа не набралась, либо просто подождать, либо начать заниматься индивидуально, но по более высокой цене индивидуальных занятий. Это часто становилось причиной отмен заказов и даже жалоб клиентов. 

Мы решили остановить работу с группами и хорошо подумать.

Подумали. Сегодня мы предлагаем возобновить работу с группам, но только по дистанционной форме обучения и только преподавателям, которые удовлетворяют следующим условиям.

• Есть полностью заполненная анкета, отражающая сведения о себе, опыт работы, полученное (или получаемое) образование, подтвержденное сканами документов.

• В нынешней версии анкеты все предлагаемые индивидуальные уроки имеют цену не ниже 1500 рублей за занятие.

• Есть отзывы от клиентов по заказам на индивидуальнле обучение, из которых не менее 80% сопровождаются оценкой «Отлично» (5 баллов).

К этому списку условий есть такое дополнение, но это лишь совет (правда, весьма настоятельный): наличие видеопрезентации. Если видео-презентация уже есть, но вы хотите переписать ее, добавив туда упоминание про возможность занятий в группах, просто запишите новый ролик (не забыв про правила и рекомендации, касающиеся видеопрезентаций) и пришлите нам ссылку для скачивания, подчеркнув в сообщении, что необходима замена видеопрезентации.

Теперь в вашем личном кабинете вы можете видеть ссылки для добавления предложений обучения по групповому формату. На день публикации этой статьи таких ссылок еще нет в мобильном приложении, но вскоре эти ссылки появятся и там.

Если вы соответствуете сформулированным выше условиям, то новая ссылка открывает новый раздел, где вы сможете создавать предложения занятий с группами. Однако, прежде чем начинать эту работу, вы должны согласиться со следующими положениями: 

• Вы принимаете на себя ответственность за последствия того, что группа может быть не собрана полностью: если клиент сделал заказ на уроки в группе, он вправе рассчитывать, что они состоятся, причем по той цене, которая была указана в анкете в момент создания заказа. Тот факт, что группа не собралась полностью, не может быть основанием для отмены заказа.

• Если группа не набрана полностью, вы можете обсуждать с клиентом перевод в другую группу или индивидуальные занятия по иной цене, но нельзя на этом настаивать. Такие изменения условий будут возможны только по взаимному согласию преподавателя и клиента. Если клиент не согласится с предложенными изменениями и это повлечет отмену заказа, то инициатором отмены заказа считаетесь вы (комиссия не вернется).

• Комиссия по всем групповым заказам временно устанавливается в размере стоимости одного урока, умноженной на 2.5.

• Если по завершении работы с группой вы пригласите тех же клиентов на курс обучения, продолжающий только что завершенные уроки, комиссию снова платить не придется, но если вы объявите набор новых учеников в эту группу, то комиссия будет начисляться так же, как при первоначальном наборе.

• Если заказ на обучение в группе оформлен до начала занятий, сроки для обращения за возвратом комиссии при отмене заказа по инициативе клиента определяются по тем же правилам, которые действуют для индивидуальных заказов (7 дней, если клиент к обучению не приступил, 30 дней при досрочном прекращении уроков), но они отсчитываются с даты начала, указанной в объявлении, а не с даты оформления заказа. 

• При отмене или досрочном прекращении занятий по обстоятельствам клиента размер возврата определяется в зависимости от числа состоявшихся уроков как произведение размера комиссии на коэффициент возврата по следующей таблице.

После одобрения администратором вашего предложения групповых занятий в публичной части сайта появится признак того, что вы предлагаете не только индивидуальные, но и групповые уроки. 

Расписания набираемых групп не должны включать те часы, которые в вашей анкете указаны как свободные для индивидуальных уроков: не должно быть такой ситуации, что вы уже занимаетесь индивидуально с учеником по согласованному расписанию, а потом говорите ему, что не сможете продолжить обучение в привычное время, потому что теперь оно занято группой.

При создании предложения групповых занятий вы сможете пользоваться подсказками, которые действительно многое пояснят. Тем не менее прямо здесь, в этой статье, расскажем, как правильно создавать групповое предложение.

Заголовок приглашения учеников в группу должен содержать <Группа № XX> (здесь XX - номер вашего предложения) и наименование предмета и категории предмета (если она предусмотрена).

В вашем приглашении учеников в группу должны содержаться следующие сведения:

• Цена одного урока в группе (в расчете с каждого ученика). Назначайте цену так, чтобы клиентам была видна выгода по сравнению с вашими же индивидуальными занятиями. Конкретная разница в тарифах индивидуального и группового формата - на ваше усмотрение.

• Максимальное количество учеников в группе (если такое ограничение предусматривается).

• Если в работе с учениками вы собираетесь сотрудничать с помощниками (кураторами), то это нужно четко объяснить в анкете (например: «В работе с группой участвует мой коллега, начинающий преподаватель, который проверяет домашние задания, отвечает на письма»). Если же вы работаете исключительно самостоятельно, то этот момент вы можете отразить при желании (например: «Я сумею уделить достаточно внимание каждому ученику в группе, сторонние помощники к работе с учениками не привлекаются»).

• В предложении группового обучения нужно указать расписание. Для групповых можно предлагать только те часы, которые вы не предложили для индивидуальных.

• Нужно указать дату первого урока (если на момент публикации сведений обучение еще не началось). Самостоятельно и своевременно прекратите показ текущего группового предложения сразу после того, как группа будет заполнена.

• Если вы считаете допустимым присоединение новых учеников и в дальнейшем, когда обучение уже началось, то нужно объяснить, как это будет происходить. Например, тут может быть предложение наверстать пропущенное в формате нескольких индивидуальных уроков (по цене индивидуальных занятий) с вами же (возможно, вы предложите скидку за такие занятия для «догоняющих»), либо обещание предоставить видеозаписи пропущенных уроков с возможностью получить одну или более консультаций указанной продолжительности. Детали – на ваше усмотрение, с нашей стороны лишь одно условие: эти моменты не должны умалчиваться. 

• Рекомендуем осветить техническую сторону, рассказать, как проводятся занятия, какую платформу вы используете, применяете ли электронную доску и т.д. Здесь же можно рассказать о том, поддерживаете ли вы коммуникацию с учениками вне обучения (например, может быть, вы предлагаете присылать по E-mail выполненные домашние задания, а потом вы (или ваши помощники, если они участвуют в группе) в ответных письмах присылаете оценку и анализ ошибок.

• В разделе анкеты, посвященном групповым занятиям, нужно указать порядок финансовых расчетов. Например: оплата в группе берется предварительно за определенное количество уроков. Может быть, вы укажете, что правило предоплаты начинает действовать, например, с пятого. Опять-таки, детали решаете вы, а мы настаиваем лишь на том, чтобы вашим будущим клиентам все эти детали были понятны из анкеты.

• При создании группового предложения вам предстоит также ввести текст в раздел "О курсе". Рассказывайте там не столько про себя (для этого в вашей анкете есть другой раздел, и он уже, скорее всего, заполнен), сколько про предлагаемый курс.
  
  

Коллеги, работа с групповым форматом начинается в тестовом режиме. Велика вероятность, что какие-то детали нам придется изменять налету. Мы надеемся на вашу поддержку. Ждем от вас не эмоциональные восклицания (поводы для них могут возникнуть), а спокойную конструктивную критику. Заранее благодарны.