Вы сможете разместить на сайте www.repetitor.ru одно или несколько объявлений с предложениями занятий. Каждое объявление может быть посвящено лишь одному предмету. В объявлении вам предстоит сообщить подробные сведения о ваших условиях, в том числе, стоимость одного занятия, возрастную категорию ваших учеников, допустимые дни и часы занятий и др. Если вы занимаетесь на выезде к ученикам, то вы указываете допустимые станции метро, куда вы готовы ездить (при этом нужно исходить из того, что путь от указанной станции метро до места занятий потребует не более, чем двадцать минут пешком или наземным внутригородским транспортом). Посетители сайта не увидят в объявлениях ваши контактные данные, но они смогут обратиться к вам через сайт. Впрочем, дело не только в том, что ваше объявление смогут увидеть на нашем сайте ваши будущие ученики. Не менее важно другое: ваши данные попадут к нам в базу. Ваша анкета будет предлагаться клиентам, использующим наш сервис, если параметры их запроса соответствуют вашему предложению (это касается в том числе стоимости, допустимых дней и часов, места проведения занятий и др.).

Это компьютерный сервис. Он работает в соответствиями с формальными правилами. Здесь всем «рулит» робот (так мы называем компьютерную программу, управляющую сервисом). Робот подбирает преподавателей по запросам клиентов, рассылает заказы преподавателям и контролирует своевременность реакции на них. Робот всегда объективен, у него нет «любимчиков», он не намекает преподавателям, что его следует «отблагодарить». Однако, робот плохо переносит случаи, когда преподаватели, нарушают правила (например, не вовремя реагируют на поступивший заказ, либо вовсе его игнорируют). Сотрудничество с нами принесет пользу тем преподавателям, которые готовы работать именно по правилам, а первое, что для этого нужно сделать, внимательно эти правила прочитать.

Тем преподавателям, которые не умеют пользоваться Интернетом, электронной почтой и мобильной связью, не в состоянии отреагировать в разумные сроки (они будут пояснены далее) на письмо по E-mail или SMS. Честно предупреждаем, что надежды на стороннюю помощь (мобильный телефон супруга, электронная почта ребенка и т.п.) ведут к разочарованию. И еще, важное ограничение. Не нужно сотрудничать с нами тем преподавателям, которые не решили твердо, что им нужны ученики. Преподаватель может очень легко «выключать» и снова «включать» свою готовность к приему заказов (это делается одним кликом мышки в личном кабинете). Однако если он оставил готовность «включенной», а потом отказался от поступившего запроса, это считается серьезным нарушением правил.

Все расчеты вы будете вести непосредственно с клиентом. Сервис repetitor.ru не является вашим работодателем, а вы не являетесь его работником. Сервис оказывает вам информационные услуги по поиску учеников на основе соглашения, условия которого вы сейчас читаете.

Это не так. На главной странице сайта говорится о бесплатном подборе репетитора для учеников, но мы не обещали бесплатный поиск учеников для преподавателей. Мы действительно опубликуем ваше объявление бесплатно, и бесплатно внесем ваши данные в базу, но в объявлении не будет ваших контактных данных. Как только ваша анкета будет выбрана нашим поисковым роботом и одобрена клиентом (либо клиент, самостоятельно просматривающий объявления, выберет именно вас), вы получите заказ, но за него придется платить комиссию.

Нет, это не так. Комиссию нужно заплатить в момент получения заказа.

Мы не содержим штат работников, которые заняты исключительно контролем финансовых отношений с преподавателями и обзвоном тех, кто не торопится вовремя оплатить услуги сервиса. Это позволяет нам экономить и, в результате, сохранять размер комиссии на весьма скромном уровне.

Нет, мы не хотим вас обмануть. Обратите внимание на количество зарегистрированных на сайте преподавателей. Если бы здесь обманывали, то Интернет был бы переполнен проклятьями в наш адрес. На всякий случай, если будете искать следы этих проклятий с помощью поисковиков, не смешивайте название нашего сайта repetitor.ru с многочисленными похожими названиями, не спрашивайте нас про сайты, в названиях доменов которых хотя бы одна буква отличается от repetitor.ru: это не мы, и мы не готовы эти сервисы обсуждать.

После получения контактной информации по поступившему заказу у вас есть недельный срок (с момента получения контактных данных клиента) для того, чтобы обратиться за возвратом уплаченной комиссии, если занятия не удалось начать. Для обращения за возвратом найдите в личном кабинете (в разделе Заказы) информацию о заказе и используйте соответствующую ссылку. Обращение обязательно должно содержать причины отмены заказа, а в случае, если не удалось установить связь с клиентом - информацию о произведенных попытках (время ваших звонков, использование других видов связи). Администратор не позже следующего рабочего дня проверит обстоятельства отмены заказа и, если причины не связаны с вашими обстоятельствами, то списанная комиссия вернется на ваш депозитный счет (этими деньгами можно оплатить следующий заказ). Если недельный срок для обращения за возвратом подходит к концу, а занятия не начались, то вы можете запросить продление срока для обращения за возвратом. Помните, что обещание клиента приступить к занятиям не является гарантией того, что занятия действительно начнутся. Поэтому лучше подстраховаться и продлить срок возврата, если на исходе недельного срока занятия не начались. Для продления нужно отобразить в личном кабинете информацию о заказе и использовать соответствующую ссылку. Продлевать срок возврата можно неоднократно. Если вы пришли к выводу, что дальше продлевать срок возврата нецелесообразно, то запросите возврат и отмените заказ, но при этом примите к сведению п.25 настоящих Правил. К сожалению, клиенты не всегда ведут себя ответственно: примерно тридцать процентов всех заказов отменяются до начала занятий или досрочно прекращаются в течение двух недель. При досрочном прекращении занятий вы можете в течение тридцати дней после начала занятий запросить частичный возврат комиссии, если досрочное прекращение курса не связано с вашими обстоятельствами. Возможности частичного возврата и суммы возвратов определяются в зависимости от условий заказа и фактически состоявшихся занятий. Эту информацию для конкретных условий заказа можно получить с помощью калькулятора.

Это будет своевременно замечено нами. Скорей всего, наш администратор дополнительно исследует ситуацию, обсудит ее как с несостоявшимися клиентами, так и с вами, и после этого мы примем решение по нашему дальнейшему сотрудничеству, возможно, предложим вам коррективы в вашем объявлении. Все зависит от конкретных обстоятельств.

Базовый размер комиссии равен стоимости одного занятия, но к этой базовой стоимости применяются поправочные коэффициенты (они могут как повышать комиссию, так и понижать ее). Значения этих коэффициентов зависят от востребованности предмета, сезонных факторов, степени конкуренции по конкретному предмету, длительности курса и прогнозируемого риска досрочного окончания занятий. Итоговый коэффициент представляет собой произведение коэффициентов, отражающих влияние отдельных факторов. Таким образом, комиссия может оказаться и существенно больше, и гораздо меньше стоимости одного урока. Узнать размер комиссии по конкретному заказу можно с помощью калькулятора.

Конечно, будете. В информации о поступившем заказе будет виден размер комиссии.

На это дается четыре часа с момента получения заказа (правда, в ночное время с 22:00 до 09:00 по Москве отсчет времени приостанавливается). Зайдя в личный кабинет и прочитав информацию о поступившем заказе, нужно принять его и разрешить списание с депозитного счета комиссии в размере, который указан в поступивших сведениях, либо оформить мотивированный отказ (указав при этом, в чем именно поступивший заказ не соответствует вашим условиям, отраженным в объявлении). Для списания комиссии на вашем депозитном счете должна быть необходимая сумма. Депозитный счет пополняется онлайн-платежом с банковской карты (через безопасный платежный шлюз банка «Авангард» по ссылке из вашего личного кабинета; время зачисления денег – одна минута).

Депозитный счет нужно пополнить заранее, чтобы при поступлении заказа вы могли как можно быстрее получить контактные данные ученика и установить с ним связь. Если вы не пополнили депозитный счет заблаговременно, получение заказов не исключено. Однако, может случиться, что вам нужно быстро отреагировать на поступивший заказ, но на депозитном счете у вас нет достаточной суммы, и при этом возникли проблемы с его пополнением. Учтите, что мы не сможем вам помочь в такой ситуации: доступ к контактным данным открывает именно робот, он не реагирует на рассказы о временных технических трудностях с пополнениями депозитного счета. Кроме того, когда наш робот устанавливает очередность, в которой он предлагает поступивший запрос преподавателям, он ориентируется на рейтинг преподавателей, зависящий от множества факторов, в числе которых и наличие запаса не депозитном счете.

Сразу по списании комиссии в Вашем личном кабинете отобразятся контактные данные ученика: номер мобильного телефона (обязательно), а в большинстве случаев также и адрес E-mail (если клиент сообщил его при регистрации).

Вы получите одновременно два уведомления: SMS и письмо по E-mail.

В первую очередь, нужно как можно быстрее зайти в личный кабинет и в разделе «Запросы учеников» найти информацию о поступившем заказе, принять его в работу, разрешив списание с вашего депозитного счета комиссии, или оформить мотивированный отказ. Если речь идет о занятиях на выезде к ученику, то помните о том времени, которое вам потребуется, чтобы добраться от указанной клиентом станции метро до места занятий. Это время может достигать 20 минут при движении пешком или на наземном транспорте в пределах административных границ города (в спорных случаях это время проверяется с помощью сервиса "Яндекс карты"). В наших правилах предусмотрена лишь одна уважительная причина отказа: поступивший запрос клиента не соответствует условиям, представленным в вашем объявлении. Такое, увы, бывает: не все клиенты внимательно читают объявление преподавателя, которому они направляют запрос. В таких случаях вы имеете основания для отказа. Отказ не повлечет негативных последствий для вас, если вы при его оформлении указали, чем конкретно поступивший запрос противоречит вашим условиям.

Если клиент не использовал сервис подбора, а самостоятельно выбрал именно Вас, просматривая анкеты на сайте, то вам дается четыре часа за исключением ночного периода 22:00 – 09:00 (время московское), когда отсчет времени приостанавливается. Ситуация будет иной, если клиент использовал сервис подбора и получил от робота рекомендованные анкеты (в их числе оказалась Ваша анкета). В этом случае клиент может выбрать в качестве предпочтительных от одного до пяти преподавателей и отправить им запрос. Если запрос в течение двух с половиной часов не принят никем из преподавателей, выбранных клиентом, то он дополнительно направляется и так называемым "запасным" преподавателям, предложения которых также соответствуют требованиям клиента. Если Вы оказались таким "запасным" преподавателем, то у Вас будет только полтора часа. В любом случае, лимит времени для реакции на запрос указывается в том письме, которым робот известил Вас о поступлении запроса. Нужно понимать, что даже если Вы в числе выбранных и при этом достаточно быстро отреагировали на запрос, то может случиться, что при принятии запроса Вы увидите сообщение о том, что Вас опередил коллега (комиссия в этом случае не спишется). Вероятность такого события повысится на втором этапе, когда запрос получают также и "запасные" преподаватели. Заказ достанется тому преподавателю, который первый выразит готовность его принять. Разумеется, тот преподаватель, который более оперативно реагирует на сообщения о запросах, имеет более высокие шансы получить заказ. Конечно, не очень приятно попытаться принять запрос и увидеть, что он уже достался другому преподавателю, но сам факт Вашей попытки принять запрос в пределах регламентного срока повышает Вашу репутацию (дает небольшую прибавку к рейтингу, повышая тем самым вероятность получения запросов в будущем). Напротив, если Вы просто проигнорировали запрос, это даст хоть небольшой, но негативный эффект, а если такое случится трижды в течение учетного срока (30 дней), то робот "решит", что связь с Вами потеряна, снимет анкету с показа и направит Вам письмо с просьбой прояснить ситуацию. Если вы не отреагировали на запрос, то по истечении лимита времени информация о нем из раздела «Запросы учеников» вашего личного кабинета перемещается в раздел «Ваши отказы». Если же запрос был принят вами, то сведения о нем (включая контактные данные клиента) попадут в раздел «Ваши ученики». В период времени между поступлением уведомления о запросе и его принятием вы не сможете получить дополнительную информацию по заказу, но, если даже вам кажется, что этой информации не хватает, то, скорей всего, вы недооцениваете возможности нашего робота. Если клиент воспользовался сервисом подбора, то робот не направит его заказ преподавателю, который в своей анкете указал требования, противоречащие заказу. Например, если вы предлагаете занятия на выезде, то не нужно спрашивать где живет ученик: гарантируется то, что он живет в пределах двадцатиминутной достижимости (пешком или городским транспортом в пределах административных границ города) от одной из станций метро, указанных вами в качестве допустимых. Аналогично, если вы в своем графике (в личном кабинете) указали, что можете заниматься, например, только во вторник и пятницу с 16:00, то не нужно спрашивать, в какие дни и часы может заниматься ученик: его заказ не попадет к вам, если в параметрах заказа именно вторник и пятница с 16:00 не указаны как допустимые для занятий дни и часы. Из сказанного понятно, насколько важно поддерживать анкету и график занятий в актуальном состоянии, как можно быстрее отражая там возможные изменения, но нельзя вносить эти изменения в период времени между поступлением заказа и оформлением вашей реакции на него (принятие в работу с получением контактных данных клиента или мотивированный отказ). Разумеется, может случиться, что клиент при формировании запроса ввел неверную информацию, но это будет причиной для отмены заказа и возврата списанной комиссии на ваш депозитный счет (подробнее об этом смотрите в ответе на вопрос 9).

Получив заказ, нельзя изменять содержание вашего объявления до принятия запроса и списания комиссии, либо до оформления мотивированного отказа. Самое плохое, что вы можете сделать, получив заказ, это – повысить стоимость занятий и в переговорах с клиентом настаивать на повышенной цене. Учтите, что клиент рассчитывает на те условия, которые он видел в момент оформления заказа. Хотите узнать, что подумает клиент, если услышит от вас в первом разговоре, что стоимость занятий была только что повышена? Представьте себе, что вы заказали через интернет какой-то товар, к вам приехал курьер и заявил, что цена, пока он ехал к вам, повысилась, и платить вам придется больше. Наверняка, вы подумаете, что этот интернет-магазин жульнический. Нам не хочется, чтобы клиенты именно так думали про наш сервис, поэтому такие действия преподавателя мы приравниваем к заявлению о прекращении сотрудничества с нами. Ссылка на то, что преподаватель просто не успел своевременно обновить информацию в своем объявлении, не будет оправданием.

Осваивайте современные технологии, научитесь пользоваться интернетом на смартфоне. В наши дни смартфон перестал быть роскошным атрибутом миллионеров, приобрести его может даже студент. Если вы получили SMS с уведомлением о поступившем заказе, то даже в условиях напряженной работы можно найти пятиминутный перерыв, выйти в интернет, зайти в личный кабинет, посмотреть сведения о заказе, принять его, либо оформить мотивированный отказ. Не стоит предлагать нам увеличение лимита времени для реакции на заказ. Мы детально исследовали этот вопрос и знаем, что клиент, не получивший в течение четырех часов обнадеживающей информации по своему запросу, скорее всего, пойдет искать репетитора на просторах Интернета. Если же обстоятельства временно не позволяют вам принимать новые запросы (либо вы не заинтересованы в них), то остановите прием запросов (всего один клик в личном кабинете). Это необходимо делать заранее, а не тогда, когда уже пришел заказ. Не забудьте потом возобновить прием (это делается так же легко).

Нужно связаться с клиентом. Лучше всего это сделать с помощью голосового звонка, но если вы и клиент находитесь в разных странах, то следуйте этим рекомендациям. В дальнейшем можно договориться об использовании любого способа общения, удобного вам и клиенту. Помните, что когда вы приняли заказ в работу, наш робот сообщил клиенту, что преподаватель принял запрос и скоро свяжется. Ваши контакты клиент узнает лишь позже от вас. Не ждите первоначального звонка, письма или сообщения от клиента, а устанавливайте связь с ним. Торопитесь, но в рамках здравого смысла (разумеется, не нужно звонить ночью). Если дозвониться не удается, напишите клиенту письмо по E-mail (если адрес клиента в заказе есть), пошлите SMS с просьбой связаться. Имейте в виду: нет гарантии того, что адрес E-mail будет присутствовать в заказе. Также нет гарантии, что клиент указал при регистрации этот адрес правильно, зато номер телефона во время регистрации не только в обязательном порядке указывается клиентом, но он еще и автоматически проверяется, так что его корректность (возможность доставки на него SMS) гарантирована. Если прошли сутки, а связь не установлена, то продолжайте попытки, но сообщите о проблеме администратору (отправьте сообщение через форму обратной связи в личном кабинете). Администратор постарается помочь вам.

Дозвонившись до клиента, объясните, что вы репетитор, которому он отправил запрос на сайте repetitor.ru. Обязательно назовите ваше имя (некоторые клиенты отправляют одновременно запросы двум преподавателям; в таком случае важно избежать недоразумений, связанных с этим) и дайте клиенту понять, что вам известно содержание его запроса. Исходите из того, что клиент видел все условия, предлагаемые вами (включая стоимость и продолжительность занятий, ограничения по возможным дням и часам). Более того, вы можете рассчитывать и на то, что клиент согласился с этими условиями (процедура оформления заказа включает получение от клиента его согласия по каждому пункту условий, сформулированных в объявлении преподавателя). Все же, на практике возможна ситуация, когда клиент действовал безответственно или невнимательно, и в результате вам придется напомнить клиенту условия из вашего объявления. В таких случаях, пожалуйста, не упрекайте нас и не пытайтесь перевоспитать клиента (и нам, и вам это будет не по силам), будьте дипломатичны и постарайтесь договориться с клиентом на ваших условиях. Идти ли в такой ситуации на компромисс – этот вопрос решать вам. Если это не удается, немедленно отправьте сообщение модератору о срыве заказа, изложив все существенные подробности ваших переговоров с клиентом.

Если такое сообщение поступило в пределах недельного срока с момента получения вами заказа (либо вы сообщили об отмене заказа позже, но в пределах продленного вами срока для обращения за возвратом), то не позже следующего рабочего дня администратор решит вопрос о возврате комиссии на ваш депозитный счет. О произведенном возврате наш робот известит вас письмом по E-mail.

Это как раз тот редкий случай, когда вы потеряете деньги: списанная комиссия в таком случае возвращена не будет. В этой ситуации прав будет клиент, поскольку он рассчитывал на те условия, которые видел в вашем объявлении, оформляя свой заказ. Помните, что преподаватель должен поддерживать свое объявление в актуальном состоянии, отражая сразу, как только возникла в этом необходимость, изменения цен, допустимых часов занятий и прочих условий.

Если это случилось в пределах 90 дней с момента передачи вам контактных данных ученика, то нужно в течение 24 часов после первого урока проинформировать об этом администратора. В этом случае с вашего депозитного счет списывается комиссия за этот заказ (при условии, что при первоначальной отмене заказа комиссия не была возвращена). Если ученик, ранее отказавшийся от урока, самостоятельно вышел на связь по истечении 90-дневного срока с момента передачи вам контактных данных, то вы можете браться за этот урок, не информируя нас и не уплачивая комиссию. Точно так же, у вас не возникают какие-либо обязательства перед нами, если вы в период сотрудничества с нашим сервисом нашли учеников без использования наших услуг

Конечно, можете. Более того, нужно это делать своевременно, например, если вы решили изменить цены, либо ограничить допустимые дни и часы занятий. Однако здесь есть важное исключение: если вы получили заказ, вы не должны изменять объявление до принятия заказа (списания комиссии), либо до оформления вами мотивированного отказа. В таких случаях в переговорах с клиентом нужно признать его право рассчитывать на ту стоимость занятий, которую он видел в вашем объявлении.

Войдите в личный кабинет, найдите объявление, в котором нужно что-то изменить, и нажмите на кнопку «Изменить» (если нужно всего лишь изменить допустимые часы занятий, то используйте специальную отдельную кнопку). В этот момент публикация объявления приостанавливается. Не забудьте снова отправить объявление на проверку, чтобы публикация возобновилась. Если вы лишь изменили допустимые часы занятий, то публикация объявления не приостанавливается, и нет необходимости в повторной отправке его на проверку.

Вы сами составите ваше объявление (оно же анкета), заполняя формы в личном кабинете. Указывая допустимые ориентиры для выезда на занятия к ученику, не забывайте о времени, которое вам потребуется, чтобы добраться от указанных вами станций метро к ученику. Это время может достигать 20 минут при движении пешком или на наземном транспорте в пределах административных границ города (в спорных случаях это время определяется с помощью сервиса "Яндекс карты"). Описывая предлагаемые типы занятий, указывайте лишь те сочетания возрастной категории и продолжительности занятий, которые вы считаете методически целесообразными (объявление, в котором предлагаются уроки для дошкольников продолжительностью 120 минут или уроки для занятых взрослых продолжительностью 30 минут будут восприниматься как несерьезные). Вся информация, введенная вами (в том числе цены, возможность выезда к ученикам, ограничения по возрастным категориям учеников, допустимые дни и часы занятий, ваше фото, сканы загруженных документов и много другое) после проверки администратором будет опубликована на нашем сайте и станет доступна посетителям сайта. С другой стороны, та информация, которую вы сообщите администратору вне вашей анкеты (например, если администратор попросит вас прислать вложением в письмо скан документа о смене фамилии), публиковаться на сайте не будет.

Да, нужна регистрация, в ходе которой вы сообщите фамилию, имя, отчество, адрес E-mail и номер мобильного телефона. Корректность этих данных проверяется во время регистрации практически мгновенно. Регистрация открывает доступ в личный кабинет. Все прочие сведения о себе вы сообщите уже позже, во время работы в личном кабинете над конкретным объявлением.

Да, нужно, но это делается не при регистрации, а в ходе работы над содержанием объявления. При этом если вы публикуете два разных объявления по разным предметам, может случиться, что придется указывать в них различные сведения об образовании. Например, если преподаватель предлагает уроки математики и уроки игры на гитаре, то возможно, что он опубликует два разных объявления: в одном в разделе «Образование» будет указан педагогический университет по специальности «Учитель математики», а в другом музыкальная школа. Так бывает.

Все сведения, помещаемые в разделе анкеты «Образование», должны подтверждаться загруженными сканами соответствующих дипломов. Они будут опубликованы в вашем объявлении. Если у вас есть ученая степень кандидата или доктора наук, либо звание доцента или профессора, то записи об этом также нужно подтверждать сканами соответствующих документов. Можно указывать только те степени и звания, которые получены в рамках государственной процедуры Российской Федерации или бывшего СССР. Наличие степеней и званий, полученных вне рамок государственной процедуры, а также в других странах, можно отразить в разделе «Прочие достижения».

В записи об образовании укажите то учебное заведение, где вы учитесь, укажите год предстоящего окончания, и будущую квалификацию, а вместо скана диплома загрузите скан студенческого билета (не забудьте через год, когда в студенческом билете появится запись о продлении срока действия, загрузить новый скан).

Вы сможете опубликовать ваше объявление, но раздел «Образование» в вашем объявлении придется оставить незаполненным. Для нас важно, чтобы ваше объявление не вводило в заблуждение клиентов. Если у вас нет профильного образования, это должен видеть потенциальный клиент. Вы сможете компенсировать это обстоятельство записями в разделе «Прочие достижения», где действуют менее строгие правила. В частности, сообщаемые там сведения не обязательно подтверждать документально, хотя такое подтверждение рекомендуется. Кстати, у нас есть весьма успешные преподаватели, имеющие многочисленные положительные отзывы клиентов, но при этом раздел «Образование» в их объявлениях не заполнен. Впрочем, такие объявления – скорее исключения, а не правило.

Фотография обязательна, видеопрезентация настоятельно рекомендуется (ее можно подготовить и разместить и позже, когда объявление уже опубликовано). Объявления без фото настолько сильно проигрывают в эффективности, что нам жаль тратить время на работу с ними. Большую часть площади снимка должно занимать лицо (не нужны фото в полный рост). Размер снимка должен выдерживать увеличение во весь экран (недопустимы маленькие снимки), но длина стороны должна быть не более 1000 пикселов. Соотношение высоты и ширины снимка 1:1 (квадрат). Помните, что неудачный снимок может «убить» содержательное объявление. Характер и стиль снимка не должны вступать в противоречие с общепринятыми представлениями о том, кто такой преподаватель. Не стоит загружать пляжные фото, снимки из тренажерного зала (хоть преподаватель имеет право на посещение этих мест), снимки в игриво-кокетливых позах и т.п. Снимок из путешествий может неплохо подойти, но только если там нет деталей, сильно отвлекающих внимание. На снимке не должны быть видны другие люди (только вы). Требования к видеопрезентации доступны на этой странице.

У нас предусмотрена добровольная верификация личности преподавателя. Чтобы пройти ее, нужно воспользоваться соответствующим разделом меню в личном кабинете и сообщить свои паспортные данные и ИНН (эта информация останется конфиденциальной, она не будет публиковаться на сайте). После проверки этих сведений около вашего объявления появится значок верификации, указывающий на то, что ваша личность проверена. Это повысит эффективность объявления. ИНН мы спрашиваем лишь потому, что используем базу данных налоговой службы для проверки паспортных данных, но каких-либо сведений о вас мы туда не передаем.

Нет. Если вы укажете псевдоним, это вызовет расхождение между фамилией, отображенной в представленных документах об образовании, и в самом объявлении.

Пришлите по E-mail скан документа, подтверждающего смену фамилии. Загружать его в само объявление не нужно. Эта информация не должна публиковаться на сайте, она нужна лишь для того, чтобы мы могли ее увидеть и подтвердить клиентам, что вы объяснили нам расхождение фамилий в дипломе и в объявлении.

Разумеется, все объявления публикуются только после проверки администратором. После внесения вами изменений в объявление (за исключением случаев, когда внесенные изменения касаются лишь дней и часов занятий), объявления вновь проверяются администратором.

Объявление не должно вступать в противоречие с действующим законодательством, с общепризнанными нормами нравственности, а также с правилами орфографии и синтаксиса (в частности, не допускается неоправданное использование клавиши Caps Lock, небрежное обращение с аббревиатурами). В объявлении допускаются тексты только на русском языке, за исключением предложений занятий русским языком как иностранным с ориентацией на конкретный язык-посредник (например, если вы предлагаете уроки русского языка для носителей немецкого языка, то в объявлении допустимы тексты на немецком языке), а также объявлений о занятиях иностранным языком, предлагаемых преподавателем-носителем этого языка (при условии, что он не владеет русским языком). В объявлениях нельзя публиковать вашу адресную и контактную информацию (ее вы сообщите при регистрации на сайте), а также давать ссылки на сторонние интернет-ресурсы.

После проверки администратором ваше объявление публикуется на сайте. Это значит, что оно становится доступным неопределенному кругу лиц. Помните об этом: не публикуйте в объявлении конфиденциальную информацию (например, сканы трудовых контрактов с вашими паспортными данными), а также ту информацию, которую вы не хотите распространять публично. В объявлениях нельзя помещать (прямо или косвенно) вашу контактную информацию и ссылки на сторонние интернет-ресурсы. Помните, что даже после удаления вашего объявления с нашего сайта в кэше поисковиков остаются сохраненные копии страниц с опубликованной информацией. Это значит, что эта информация может появляться в результатах поиска, хотя при переходе по найденным ссылкам станет понятно, что страницы с нашего сайта удалены. Не публикуйте ту информацию, о публикации которой вы в дальнейшем можете сожалеть.

Вся информация, которую вы поместите в ваше объявление, включая ваше фото и сканы документов, загруженных вами при формировании анкеты (объявления), будет опубликована на нашем сайте. Та информация, которую вы пришлете по E-mail по дополнительному запросу наших администраторов (например, скан документа о смене фамилии), публиковаться не будет. Также не будут публиковаться ваши паспортные данные, если вы сообщите их при прохождении добровольной верификации личности. Мы не будем сообщать ваши контактные данные кому бы то ни было, за исключением случаев предусмотренных законодательством, а также за исключением случая, когда вы сообщите о трудностях в установлении контакта с клиентом. В такой ситуации мы сообщим клиенту ваши адрес E-mail и номер мобильного телефона и попросим связаться с вами. Приступая к использованию нашего сервиса, вы даете нам разрешение на хранение и обработку ваших персональных данных с учетом изложенных выше обстоятельств и ограничений. Вы должны понимать, что публикация вашего объявления в Интернете повлечет попадание информации и изображений из объявления в кэш поисковых сервисов. Эта информация может обнаруживаться в поисковых выдачах даже после того, как ваше объявление будет удалено с нашего сайта. Впрочем, при переходе по ссылкам из поисковой выдачи в таких случаях будет ясно, что информация с нашего сайта удалена. Администрация поисковых сервисов не подчиняется нам. Поэтому не имеет смысла в таких случаях обращаться к нам с просьбой об удалении указанной информации из поисковой выдачи. Не публикуйте в вашем объявлении такие тексты и изображения, о публикации которых вы можете в дальнейшем сожалеть.

Не сотрудничать с нашим сервисом. Других ответов у нас нет.

Это очень странные опасения. Во многих странах (а теперь все чаще и у нас) принято в приемных врачей, адвокатов, нотариусов и т.п. вывешивать подлинные дипломы, подтверждающие квалификацию. Это ничем не отличается от публикации в Интернете, поскольку любой посетитель имеет возможность сфотографировать диплом. К тому же, до настоящего момента не известны случаи, когда публикация диплома нанесла его обладателю вред (другое дело – публикация паспорта, она действительно может иметь плохие последствия вроде возникновения фальшивого кредита). Нежелание «светить» диплом скорее может вызвать подозрение в отношении его владельца (например, диплом фальшивый, и публиковать его не хотят, опасаясь проверки, которую нетрудно провести, видя номер диплома). Если вы все же категорически не хотите публиковать скан диплома или (для студентов) студ. билета, то вам придется не заполнять раздел «Образование», поскольку каждая запись там должна подтверждаться сканом подтверждающего документа. Это снизит эффективность вашего объявления. Окончательное решение за вами.

В обоих случаях все зависит от рейтинга преподавателя. Это комплексный показатель, учитывающий степень полноты и качество информации, представленной в анкете, наличие, количество и характер отзывов от учеников, являющимися клиентами нашего сервиса, а также количество и качество обработанных заказов (этот фактор имеет ограниченный срок влияния на рейтинг). На рейтинг также влияют: качество полученного образования, наличие ученой степени и звания, полученных в рамках государственных систем квалификации РФ и СССР, наличие почетных званий (в рамках государственной системы почетных званий РФ), связанных с педагогической деятельностью по профилю, соответствующему преподаваемому предмету; наличие документально подтвержденных достижений и свидетельств повышения профессиональной квалификации по профилю, соответствующему преподаваемому предмету.

Это можно сделать только при прекращении сотрудничества. Дело в том, что перечисление организацией физ. лицу денег, не являющихся зарплатой или социальной выплатой, влечет серьезные хлопоты и неудобства для организации. Поэтому мы вынуждены ввести указанное ограничение. О том, как прекратить сотрудничество, вернув при этом остаток с депозитного счета, читайте в ответе на следующий вопрос.

Напишите нам письмо об этом с того адреса, который вы указали при регистрации. Нам будет грустно, но мы закроем вашу учетную запись и удалим ваши объявления. Если у вас на депозитном счету остались деньги, то их можно вернуть только на счет той карты, с которой ранее был пополнен ваш депозитный счет. При этом будут удержаны комиссии, связанные с обработкой входящих и возвратного платежей (в настоящий момент суммарный размер комиссий составляет 9% от возвращаемой суммы). Для возврата денег распечатайте и заполните заявление о прекращении сотрудничества по этой форме, подпишите его и пришлите нам скан. Срок поступления денег на ваш расчетный счет составляет до тридцати рабочих дней.

При регистрации в качестве преподавателя вы автоматически подписались на официальную рассылку сервиса Repetitor.ru. Не отписывайтесь от нее, так как информация, содержащаяся в рассылке или в материале, который можно прочитать по приведенной в письме ссылке, считается сообщенной сотрудничающим с нами репетиторам. Пишите нам по E-mail на адрес support@repetitor.ru, но только с того адреса, который вы указали при регистрации. Если вопрос связан с конкретным объявлением или конкретным заказом, укажите соответствующие номера. Если возникла техническая проблема, то опишите ее с разумной подробностью и сопроводите это описание скриншотом во вложении. Мы ответим не позже окончания следующего рабочего дня, но на практике обычно нам удается ответить гораздо быстрее. Можно также и позвонить, но если поводом для звонка стала техническая проблема, то часто разговор заканчивается просьбой прислать скриншот, который существенно облегчает нашей технической поддержке решение возникшей проблемы.

Наши администраторы регулярно связываются с клиентами и просят их оценить работу преподавателя. К сожалению, не все клиенты находят время для этого. Впрочем, не будет ничего плохого, если вы попросите вашего клиента дать отзыв. Это ни в коей мере не будет нарушением этических норм. Это не просто нормально, это правильно и полезно! Чтобы дать отзыв, клиент может, войти на сайт со своим логином, зайти на страницу с вашим объявлением, нажать на соответствующую ссылку и написать отзыв, сопроводив его оценкой. Отзыв после проверки администратором будет опубликован около вашего объявления. Мы публикуем все отзывы «Как есть», за исключением случаев, когда отзывы содержат оскорбления или нарушают общепринятые нормы морали.

Вы можете написать реплику. Учтите, что важнейшим достоинством ее будет краткость и отсутствие в ней нападок на клиента (даже если клиент не заслуживает добрых слов). После проверки мы опубликуем ее рядом с отзывом (за нами остается право сократить или отредактировать реплику, сохраняя ее смысл). Если вы считаете, что отзыв вопиюще противоречит действительным обстоятельствам, напишите нам (не для публикации) подробное изложение вашей версии. Каждый такой случай рассматривается в особом порядке. Право окончательного решения остается за нами. В любом случае, не драматизируйте ситуацию: если у вас будет много положительных отзывов и один негативный, то он будет подобен острой приправе, добавленной к вкусному блюду. К тому же, этот отзыв покажет посетителям сайта, что мы обращаемся с отзывами честно, а это, в конечном счете, полезно и для нашего сервиса, и для вас.

Напишите на адрес support@repetitor.ru подробное письмо. Обязательно укажите, какие пункты лицензионного соглашения (правил работы с сервисом) вы считаете нарушенными нашими администраторами, и в чем именно это нарушение состояло. Вы получите ответ не позже следующего рабочего дня. Если обстоятельства не позволят нам решить проблему по существу сразу же, то мы сообщим вам дату, к которой мы дадим исчерпывающий ответ. Все жалобы немедленно пересылаются директору. Он в обязательном порядке контролирует рассмотрение каждой жалобы.