Коллеги, прошло уже несколько месяцев после того, как мы временно прекратили работу с заказами на групповые занятия, но обещали, что это не навсегда. Как раз сейчас мы работаем над возобновлением группового формата. Хотим узнать ваше мнение о том, что мы делаем. В конце этой статьи есть кнопка для сбора ваших ответов.
Напомним, почему мы приостановили работу с группами. Было много случаев, когда ученик реагировал на предложение заниматься в группе, но узнавал, что группа еще не набрана, нужно ждать неопределенное время, либо заниматься пока индивидуально, причем не по той цене, на которую ученик ориентировался, а по более высокой цене индивидуальных уроков. Это вызывало большое количество отмен заказов и даже жалоб клиентов. Мы хотим учесть эти проблемы и задумали иной формат. Все это еще в процессе разработки, так что не воспринимайте этот текст как тведое обещание: многое может измениться.
Планируем добавить в анкете преподавателя новый раздел «Групповые занятия»
Разумеется, этот раздел будет в анкетах только тех преподавателей, которые хотят предложить занятия в группах. В этом разделе можно будет сделать несколько записей под каждую из набираемых групп. В каждой записи будет приведена такая информация:
- Категория предмета (иначе говоря – цель занятий)
- Возрастная категория учеников
- Максимальное количество учеников в группе (здесь вы обещаете, что в группе не будет слишком много участников, среди которых вы будете делить ваше внимание).
- Стоимость одного занятия для одного ученика
- Платформа, на которой будут проводиться занятия (например, Зум, Скайп или др.)
- Продолжительность занятия
- Расписание занятий (дни и часы)
- Дата первого занятия
- Дополнительные подробности (детали, касающиеся оплаты, скидок, действий в случае пропуска занятий учеником и пр. - на ваше усмотрение).
Вот, например, как может выглядеть раздел «Групповые» занятия в анкете преподавателя математики. Учтите, все это будет показываться вместе с подробной анкетой преподавателя, так что посетитель сайта (потенциальный клиент) будет видеть фото и все сведения о нем. Вот почему в информации о группах сведения о преподавателе не повторяются.
Группа №1
Подготовка к ЕГЭ Профильный уровень
- Школьники 10-11 классов, абитуриенты.
- Не более 8 учеников
- 800 рублей за занятие
- Скайп
- 120 минут
- Вторник 16:00, Пятница 16:00
- Первое занятие 23.04.2024
- Оплата занятия производится предварительно за 4 занятия. При оплате 8 и более занятий скидка 10%. При пропуске занятий оплата не возвращается, предоставляется возможность просмотра записи занятия. Возможны консультации по переписке в почте.
Группа №2
Подготовка к ЕГЭ Базовый уровень
- Школьники 10-11 классов, абитуриенты
- Не более 8 учеников
- 600 рублей за занятие
- Скайп
- 120 минут
Понедельник 16:00, Четверг 16:00 - Первое занятие 22.04.2024
- Оплата занятия производится предварительно за 4 занятия. При оплате 8 и более занятий скидка 10%. При пропуске занятий оплата не возвращается, предоставляется возможность просмотра записи занятия. Возможны консультации по переписке в почте.
Клиент при оформлении заказа выбирает группу из числа предложенных преподавателем в анкете.
Цены на групповой формат занятий назначаются преподавателем без привязки к тем ценам, которые он указал в анкете для индивидуальных занятий.
Что будет, если клиент заказал занятия в группе, но группа еще не набрана полностью?
Объявляя набор в группу, преподаватель будет принимать на себя ответственность за последствия того, что группа может быть не собрана полностью: если клиент сделал заказ на занятия в группе, то он вправе рассчитывать, что занятия состоятся, причем по той цене, которая была указана в анкете в момент заказа.
Если группа не набрана полностью, то преподаватель может обсуждать с клиентом перевод в другую группу или индивидуальные занятия по иной цене, но нельзя на этом настаивать. Такие изменения условий будут возможны только по взаимному согласию преподавателя и клиента. Если клиент не согласится с предложенными изменениями и это повлечет отмену заказа, то мы будем считать, что инициатором отмены заказа стал преподаватель.
Как будут определять сроки для обращения за возвратом комиссии при отмене заказа в случае групп?
Если заказ на занятия в группе оформлен до начала занятий в группе, срок для обращения за возвратом комиссии при отмене заказа будет исчисляться с даты начала занятий, указанной в объявлении, а не с даты оформления заказа.
Например: если занятия в группе начинаются 22 апреля, а заказ оформлен 14 апреля, то обратиться за возвратом комиссии преподаватель сможет до 29 апреля (при полной отмене) или до 22 мая (при досрочном прекращении занятий ученика в составе группы).
Как и в работе с заказами на индицидуальные занятия, сроки для обращения за возвратом можно будет продлевать.
Нам очень нужна ваша реакция
Коллеги, мы действительно рассчитываем на то, что вы поделитесь вашим мнением по разрабатываемому формату работы с группами.
Будете ли вы работать с групповыми заказами на описанных условиях?
Ваш ответ и возможные дополнительные соображения просим сообщить через расположенную ниже форму (нажмите кнопку "Ответить"). Отвечая, оставьте ваш адрес E-mail, чтобы мы могли при необходимости продолжить диалог с вами.
Комментарии:
Комментировать